Bloom 是一家提供全方位服务的职场设计咨询公司，现正协助其合作伙伴招聘一名客户体验专员。作为人才顾问，我们在整个招聘过程中充当你与合作伙伴之间的纽带。我们不会依赖自动化工具筛选简历——每份申请都会由人工亲自审核，以确保公平一致的体验。如果你被录用，你将直接加入我们的客户团队。我们期待收到你的申请！

你好，我是 Stephanie，Poppy & Peonies 的运营经理。Poppy & Peonies 是一个充满活力、富有动感的品牌，坚持风格与功能必须并行。我们专注于打造实用产品，让日常生活变得更简单、更轻松。

我与 Poppy & Peonies 的旅程非常特别。我六年前从在小办公室里打包订单开始，如今带领着一支优秀的团队，帮助品牌拓展新的产品类别，并与许多鼓舞人心的意见领袖和品牌展开合作。

我们非常重视环保责任，全力保护地球及其生物。我们的所有包款均采用高品质的纯素皮革制作，整个产品线均为纯素、无残忍、并通过 PETA 认证。我们采用无塑料包装，并使用可回收、可堆肥和可生物降解材料以减少浪费。我们也持续探索让产品和供应链更可持续、降低碳足迹的方式。

关于此职位
我们正在寻找第二位客户体验专员加入不断扩大的团队。

在这个角色中，你将成为 Poppy & Peonies 客户的第一接触点，确保每一次互动都积极、顺畅且令人难忘。你将处理咨询、解决问题，并通过电子邮件和在线聊天等沟通渠道提供支持。这个职位在维护我们高标准的客户服务中至关重要。

岗位机会
• 作为客户主要联络人，以专业、细致的方式处理每次互动。
• 通过在线聊天（Tidio）、电子邮件及其他平台回应客户咨询。
• 提供准确的产品、政策和服务信息。
• 处理客户疑虑、解决问题，并确保客户感受到被重视。
• 使用 Shopify、Click Ship 和 Loop 排查订单问题。
• 与内部团队协作，确保信息一致，并协助处理升级问题或特殊请求。
• 与团队分享见解和反馈，推动客户体验持续提升。

你的特质
• 在直销或电商环境中有客服或面向客户的工作经验。
• 沟通能力强，能有效解决或缓和富挑战性的情况。
• 熟悉在线客服工具及服务平台，包括 Tidio。
• 熟悉 Shopify、Click Ship 和 Loop 等电商工具。
• 具有协作精神，愿意与团队共同思考和解决问题。
• 能灵活应对不断变化的优先事项。
• 以耐心、积极与专业的态度面对每一次客户互动。
即使你未完全符合所有要求，只要你对该职位充满热情并具备其中多项能力，我们依然非常欢迎你申请。

招聘流程
• 与 Bloom 人才顾问 Erica 进行电话沟通
• 与运营副总裁 Stephanie 进行视频面试
• 完成居家作业
• 与 Stephanie 及客户体验专员 Zeveren 进行最终视频面试
• 背景与推荐人审核
• 发放录用通知

地点与工作时间
我们正在寻找位于东部时区的远程员工，工作时间为每周三至周日，下午 12 点至晚上 8 点（东部时间）。

薪酬与福利
• 年薪 50,000–60,000 加元
• 三周带薪休假
• 每年 1,500 加元健康支出账户
• 每年 250 加元经期与相关护理补助
• 每年 1,000 加元的 Poppy & Peonies 产品额度
• 一次性 400 加元的居家办公配置补助

我们在招聘中对 AI 的使用
我们相信透明是必要的，尤其是在科技不断发展之际。Bloom 可能会使用 AI 协助撰写职位描述、面试问题、作业与指南。然而，我们不会使用 AI 来寻找、评估、筛选或面试候选人。所有申请均由人工审核，所有面试皆由人工进行，所有录用决定也由人工作出。人的判断与责任始终是我们流程的核心。

与 Bloom 一样，Poppy & Peonies 致力于维持公平与无偏见的招聘体验。为了确保一致性，招聘负责人不会回复关于此职位或其他职位的私人讯息。请透过 Bloom 提交所有申请。

我们的招聘方式
Poppy & Peonies 承诺提供公平的招聘流程。为确保一致性与公正性，团队不会回应关于职位机会的私人联系。

我们是一家平等机会雇主，欢迎任何种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、国籍身份、婚姻状态、残障、性别认同或退伍军人身份的申请者。我们寻找积极、有同理心、愿意从基础做起并支持 Poppy & Peonies 使命的团队成员。

我们致力于营造包容且无障碍的招聘流程与工作环境。如果你需要任何协助，请告诉我们——我们会尽力配合你的需求。如需无障碍支持、替代格式或回报问题，请在申请中说明或邮件联系 erica@buildwithbloom.com。