**地点：** 该岗位为全远程工作。你可以在全球任何地方、在灵活的时间安排下工作。然而，由于团队中许多成员位于欧洲，你通常需要与中欧时间（CET）或格林尼治标准时间（GMT）至少有三小时的时间重叠。

**面试：** 整个流程预计在数周内总计约四小时，并包含一些有报酬的实际操作任务。

**薪酬：** 对于非英国候选人，我们提供每小时 23 美元；英国候选人每小时 17 英镑；欧洲候选人每小时 20 欧元。薪酬基于每周标准 10 小时工作制。

**联系方式：** careers@whereby.com

**关于 Whereby：** Whereby 以北欧式的简洁理念打造，是一家视频会议公司，专为远程工作而设计——让“任何地方”都成为真正可工作的地方。我们重视每个人的成长历程，并相信差异会让我们更强大。你的身份认同对我们而言同样重要。

**我们正在寻找：** 我们希望招聘一名 Whereby Meetings 产品的客户支持专员。该远程岗位每周约 10 小时工作，具有高度灵活性。你将作为团队顾问开展工作。如果你希望获得额外收入，并且喜欢在完全远程的环境中紧密协作，这将是一个很好的选择。

**主要职责：** 使用本描述作为参考，而非完整清单。我们并不要求你对每一点都做到完全匹配——只要你符合其中大部分，我们鼓励你申请。

**理想人选：**
– 你更重视质量而非数量。
– 你在每一次客户互动中都富有同理心、细致且专注。
– 你能够自如地为来自多种文化与背景的客户提供支持。
– 你写作清晰，沟通语气友好、具有吸引力。
– 你有远程工作经验，了解分布式团队如何运作。
– 你会自然而然地解决问题，并能独立找到答案。
– 你在寻找提升客户体验的方法。

**岗位范围：**
– 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级（Level 1）与二级（Level 2）支持。
– 为二级请求提供培训与指导。
– 协助改进支持流程、模板和工作流。
– 分享客户洞察、反馈以及功能需求。
– 参与 Whereby 的文化与社交相关举措。

**日常职责：**
– 根据你的排班，每天处理约 20 个客户请求，包括故障排查、账户协助与产品指导。
– 参加支持会议，讨论反复出现的问题及可能的解决方案。
– 通过创建标签、模板及其他改进来提升我们的支持方式。
– 将重要的客户反馈升级到更广泛的团队。

**如何衡量你的成功：**
– 你的回复质量。
– 解决工单的数量。
– 每个工单所需的回复次数。
– 客户满意度评分。

如果你已经看到这里，那你一定应该申请！🙌

如需更多信息，请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题，或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以在我们的公开手册中进一步了解 Whereby。

**背景审查：** 部分岗位需要进行背景调查。更多细节包含在我们的流程概览中。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘合作伙伴。审查通过 Zinc 进行。

**正式录用通知：** 如果你在我们的官方渠道上看不到该岗位，通常表示该岗位已关闭。部分网站可能在未经许可的情况下重新发布我们的招聘信息，从而导致信息过时。请通过邮件确认：careers@whereby.com。