نحن نعمل عن بُعد بشكل كامل في جميع أنحاء العالم ونقدّم ساعات عمل مرنة. ونظراً لوجود عدد كبير من أعضاء الفريق في أوروبا، فمن المتوقّع عادةً وجود ما لا يقل عن ثلاث ساعات تداخل مع التوقيت الأوروبي المركزي أو التوقيت العالمي الموحّد.

تستغرق عملية المقابلات نحو أربع ساعات إجمالاً موزّعة على عدة أسابيع، وتشمل مهام عملية مدفوعة الأجر.

يعتمد التعويض على معدل عالمي موحّد: 23 دولاراً أمريكياً في الساعة، و17 جنيهاً إسترلينياً في الساعة للمتقدّمين في المملكة المتحدة، و20 يورو في الساعة للمتقدّمين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل مدّته عشر ساعات.

للاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر careers@whereby.com.

نبذة عن Whereby: صُمّم Whereby ببساطة مستوحاة من الأسلوب الإسكندنافي، وهو شركة للّقاءات المرئية تعتمد العمل عن بُعد أولاً، وتركّز على جعل العمل من أي مكان خياراً مستداماً. نحن نقدّر التنوع ونؤمن بأن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. كل جانب من هويتكم يهمّنا.

ما نبحث عنه: نحن نعيّن موظف دعم عملاء لمنتج Whereby Meetings. هذا الدور عن بُعد ويشمل نحو عشر ساعات أسبوعياً مع مرونة في الجدول الزمني، ويشبه إلى حد كبير أسلوب العمل الاستشاري. إنه مناسب لمن يبحث عن دخل إضافي ويستمتع بالعمل في بيئة تعاونية بالكامل عن بُعد.

عن الدور: يُقدَّم هذا الوصف الوظيفي كدليل عام وليس قائمة شروط صارمة. لا نتوقع تطابقاً تاماً — إذا كنت قريباً من المتطلبات، يسعدنا سماعك.

صفات تؤدي إلى النجاح:
• الاهتمام بجودة العمل وليس سرعته فقط.
• التعامل مع العملاء بتعاطف واحترام.
• القدرة على التواصل بسهولة مع أشخاص من ثقافات متعددة.
• الكتابة بثقة والتواصل بأسلوب دافئ وإنساني.
• امتلاك خبرة ما في العمل عن بُعد وفهم كيفية عمل الفرق الموزّعة.
• الفضول والقدرة على حل المشكلات بشكل مستقل.
• ملاحظة الفرص التي يمكن أن تحسّن تجربة العميل.

ما ستقوم به:
• تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لمستخدمي الخطط Free وPro وBusiness.
• توجيه ومساعدة من يتعاملون مع طلبات المستوى الثاني.
• تحسين العمليات والقوالب وسير العمل.
• مشاركة ملاحظات العملاء وأفكار الميزات والمعلومات المفيدة.
• المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية في Whereby.

قد تشمل مهامك اليومية:
• الرد على نحو 20 استفساراً من العملاء يومياً بحسب ساعات عملك، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وقضايا الحساب ودعم المنتج.
• حضور اجتماعات فريق الدعم لمناقشة الأنماط والحلول.
• تحسين أنظمة الدعم من خلال الوسوم والقوالب وغيرها من التحديثات.
• نقل أهم ملاحظات العملاء إلى الفريق الأوسع.

كيف نقيس النجاح:
• جودة الردود.
• عدد التذاكر التي تم حلها.
• عدد الرسائل المطلوبة للوصول إلى حل.
• رضا العملاء.

إذا وصلت إلى هذه النقطة، فمن الأفضل أن تتقدّم!

لمزيد من المعلومات، يمكنكم الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بالتوظيف على Notion أو مراسلتنا عبر careers@whereby.com. كما يمكنكم استكشاف دليلنا المفتوح للتعرّف علينا أكثر.

عمليات التحقق من الخلفية: بعض الأدوار تتطلّب إجراء فحص خلفية. يمكنكم الاطلاع على التفاصيل في صفحة نظرة عامة حول فحوصات الخلفية. ولأي استفسار، تواصلوا عبر careers@whereby.com أو مع شريك التوظيف الخاص بكم. تتم الفحوصات عبر منصة Zinc.

التحقّق: إذا لم يكن هذا الدور مدرجاً في قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنه لم يعد متاحاً. بعض مواقع الوظائف تعيد نشر إعلاناتنا دون إذن، ما قد يؤدي إلى ظهور قوائم قديمة. وعند الشك، يرجى مراسلتنا عبر careers@whereby.com.