**المسمى الوظيفي:** أخصائي خدمة سفر (كونسيرج) بدوام جزئي
**الموقع:** عن بُعد (مناطق زمنية تابعة للأمريكتين)
**الدوام والأجر:** 20 دولارًا في الساعة؛ نوبات من 4 إلى 8 ساعات؛ حد أدنى 20 ساعة أسبوعيًا حتى 48 ساعة أسبوعيًا
**يُشرف عليه:** مدير العمليات الرئيسي

## لماذا توجد هذه الوظيفة
عندما تُلغى الرحلات في الثانية صباحًا، أو تظهر مشكلة جواز السفر قبل ليلة واحدة من موعد السفر، يحتاج المسافرون إلى دعم سريع وهادئ وفعّال. ستكون أنت الصوت الموثوق—بمساعدة أدواتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي—لإنقاذ الرحلة وبناء ولاء طويل الأمد.

## ما الذي ستقوم به (مسؤوليات النوبات)
– الرد خلال 10 دقائق على تنبيهات الهاتف/البريد الإلكتروني/Slack العاجلة وتحديد ما هو الأكثر إلحاحًا.
– البحث عن الحجوزات وحجز الرحلات والفنادق وتأجير السيارات ووسائل النقل البرية؛ وقد تتضمن حجوزات الطيران البحث عن فرص أسعار (سنُدرّبك لتصبح “هاكر سفر”).
– إعادة الحجز أو إعادة توجيه الرحلات المتأثرة باستخدام أدواتنا أو مواقع شركات الطيران، والتأكد من صحة التذاكر الجديدة.
– معالجة طلبات الاسترداد، وتقديم مطالبات تعويض عن الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة، وتتبع أرصدة القسائم.
– التعامل مع تغييرات بسيطة مثل تعديل التواريخ/الأوقات وتحديث المقاعد.
– مراقبة الاضطرابات بشكل استباقي خلال نوبتك (تغييرات الجدول، مخاطر الطقس) وتقديم حلول قبل أن يطلبها العميل.
– توثيق كل خطوة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان عدم تفويت أي شيء بين النوبات.
– تصعيد أي مشكلات غير معتادة في التسعير أو إصدار التذاكر إلى فريق العمليات بشكل فوري.

## المتطلبات الأساسية
– إتقان الإنجليزية بطلاقة (متحدث أصلي) مع تميّز كتابي وشفهي، وبدون لكنة.
– توجه قوي نحو خدمة العملاء: قدرتك الطبيعية على طمأنة المسافرين المتوترين عبر إنجليزية واضحة وتعاطفية.
– الاعتمادية: إذا كان لديك جدول نوبات، يمكننا الاعتماد عليك—الالتزام بنسبة 100% باتفاق مستوى الخدمة للاستجابة خلال النوبة.
– سرعة التعلم: القدرة على التعامل مع الدردشة والهاتف وأداتين تعملان عبر المتصفح في الوقت نفسه.
– تجهيز مكتب منزلي احترافي (إنترنت عالي السرعة موثوق، مساحة عمل هادئة، إلخ).
– حكمة عملية: توجيه المسافرين إلى الخيار الذي يحتاجونه فعليًا حتى لو لم يكونوا متأكدين.
– أسلوب عمل مستقل: ارتياح لاتخاذ القرارات وتقديم المهام إلى الأمام دون إشراف مستمر.
– روح الفريق والتواضع: إذا علِقت، تطلب المساعدة بدل التخمين.
– الهدوء تحت الضغط: مع العملاء المتوترين أو الغاضبين، تبقى متزنًا وتعاطفيًا ومركّزًا على الحلول.
– القدرة على اجتياز فحص الخلفية.

## المتطلبات المفضّلة
– خبرة في Sabre أو Amadeus أو Galileo (سنُدرّب المرشح المناسب).
– خبرة في استبدال النقاط/برامج الولاء أو السفر البوتيقي/الفاخر.

## ما الذي نقدمه
– جداول نوبات تُخطّط عبر المزايدة قبل أسبوعين؛ استخدم التطبيق لطلب تبديل النوبات.
– تدريب مدفوع ومسارات للوصول إلى شهادة GDS.
– مكافأة أداء فصلية بناءً على رضا العملاء (CSAT) وحل الاستفسار من المرة الأولى.
– مزايا السفر بعد 6 أشهر (أسعار قطاعية، فوائد عند السفر دون حجز).
– فرص نمو: يمكن لأفضل الأداء زيادة ساعات العمل (30–40)، الانتقال إلى وظائف برواتب، أو التحول إلى فريق المنتج/ضمان الجودة.

إذا سأل صديقك: ما الرحلة البديلة التي أحجزها أثناء العاصفة؟—قدّم على الفور.
إذا كنت قد قرأت حتى النهاية، أدرج عبارة **“The Time Machine” by H. G. Wells** في ردّك على السؤال التي تتطابق معه.