我们正在招聘一名全职客户支持代表，负责解答客户问题，提供准确的产品信息，教育用户，并快速且有效地解决问题。你将直接与客户沟通支持他们，巩固并加强现有合作关系，发现改进产品的机会，并帮助降低客户流失率。

该岗位工作时间为周一至周五，东部时间 9:00am 至 5:00pm。

**我们是谁：**
我们的产品帮助健康与健康管理领域的专业人士——例如按摩师和物理治疗师——减少文书工作、保持高效有序，并让他们把更多时间用于服务客户，而不是耗在行政事务上。我们是自筹资金、以产品驱动并实现盈利的公司。尽管我们总部在多伦多，但所有员工都远程工作（而且一直如此）。

**我们在寻找什么样的人：**
我们希望找到的是客户真正愿意与之合作的人。要在此岗位取得成功，你需要具备：
– 扎实的主动倾听能力
– 友好、平易近人的沟通风格
– 清晰、简洁的文字表达能力
– 批判性思维与出色的问题解决能力
– 关怀、共情与耐心

**你将做什么：**
– 通过我们的工单系统处理支持请求（包括开启摄像头的书面与视频回复）、电话、Google Meet 以及聊天窗口
– 维护及时更新且准确的知识库
– 制作简短的产品视频，教授最佳实践
– 识别会影响客户结果的产品缺口
– 与产品（Product）和研发（Development）团队协作，确保问题得到解决
– 寻找机会提供主动式的客户培训
– 根据你的兴趣完成每季度的客户体验相关项目

**你需要具备什么：**
相关经验包括：
– 2 年以上客户支持或技术支持经验（针对软件产品；有 SaaS 支持经验加分，但并非必须）
– 有建立并维护良好客户关系的经验
– 有与研发、市场营销和产品等团队紧密协作的经验
– 有使用 Zendesk、Help Scout、Intercom 或类似支持工具的经验

**为什么加入我们：**
我们真的在乎我们所做的事以及它带来的影响。我们的使命是为小型健康与健康管理诊所的所有者减轻压力。我们希望社区里的服务提供者感受到支持、保持健康，并建立可持续的长期职业发展。

你将加入一个小型、紧密的支持团队，成员富有同理心、鼓励他人、且能力非常强。客户经常通过 CSAT 结果、NPS 调查以及自发的感谢信息告诉我们这一点。我们支持客户，也互相支持彼此。

**薪酬：**
– 薪资：50,000 加元
– 假期：11 天法定节假日、15 天年假，另加每月 1 天额外休假（在达成绩效目标时）

**申请方式：**
请发送邮件至 **careers@clinicsense.com**，自我介绍并说明你为什么非常适合该岗位。我们尤其关注你在过往岗位中所带来的影响。

在申请流程中，请你假设自己是 Google 的客户支持代表，并完成以下任务：
– **回答以下问题（书面）：** 我在用 Google Sheets 做价格表。我有 10 个产品，想计算平均价格。你能教我怎么做吗？
– **录制视频回复**（使用 **https://www.loom.com**）回答以下问题：我在用 Google Sheets 做价格表。我有 10 个产品，我想把列表从最贵到最便宜进行排序。你能教我怎么做吗？
– **撰写知识库文章：** 编写一篇帮助文档，提供在 Google Sheets 中当某个单元格的数值大于 10 时，如何突出显示该单元格的分步说明。

如果你被选中，将进入第二阶段面试：一次 Google Meet 通话，用于讨论你的过往经验。最终阶段将安排一个需要 30 到 45 分钟的任务。

期待审阅你的申请！