帮助我们帮助他人——我们正在招聘！

GoFundMe 是一个全球社区，汇聚超过 1 亿人，共同肩负一项使命：相互支持。我们的目标是让人们更安全、更便捷地寻求帮助，并为各类事业凝聚支持——无论是为了自己、他人，还是他们的社区。自 2010 年以来，GoFundMe 已发展为值得信赖的在线筹款全球领导者，通过超过 2 亿次捐款筹集了 170 亿美元。我们的愿景是成为世界上最乐于助人的地方。

加入我们！GoFundMe 团队正在爱尔兰都柏林招聘一名客户关怀专员。在此岗位中，你将提供高效且富有同理心的支持，帮助确保采取正确行动来解决客户的疑虑。

工作内容…

– 通过富有同理心的方式，为我们的客户提供支持，真正带来改变。
– 直接与正在产生影响的发起人，以及慷慨捐赠者沟通，助力每一项事业的成功。
– 在节奏快速的环境中工作，你需要灵活机智、富有创造力、能够适应变化，并始终聚焦解决方案。
– 帮助客户成功提取资金，引导他们完成筹款体验，并在出现问题时提供排障支持。
– 主要通过电子邮件为客户提供支持；同时，你也将拥有令人期待的机会，随着技能提升，协助拓展我们的聊天与电话支持渠道。

你具备…

– 英语流利（必需）：你的英语需达到 C1 水平。
– 具备另一门语言能力（加分）：我们尤其关注德语、意大利语和西班牙语。
– 以数据和目标为导向：你喜欢挑战自我，并主动承担责任以达成目标。
– 以客户为中心：你对客户体验极为重视，并理解你的工作如何影响 GoFundMe 上的体验。
– 富有同情心：你真正关心他人，具备情绪洞察力，并能根据每位客户的具体情况调整沟通方式。
– 适应能力强：你喜欢在快速成长的组织中工作，并能在不断变化的环境中迎接新挑战、茁壮成长。
– 沟通高效：你将通过多种渠道频繁与客户联系，写作表达清晰，并能自信地运用沟通来满足客户需求。
– 具备较强的数字/技术能力：你能适应线上环境，学习新工具速度快，并能排查技术问题。
– 具备批判性思维并聚焦解决方案：你能发现潜在问题与趋势，并提出有效回应——团队成功需要每个人贡献。
– 关注细节能力强。
– 反应灵活、善于自我驱动：你可以独立调研、妥善管理资源，并为遇到的挑战找到富有创意的解决方案。
– 致力于个人成长：你拥有成长型思维，乐于接受反馈，并强烈渴望持续学习。
– 团队合作意识强：你喜欢赋能他人，庆祝成果，并支持他人的发展。
– 有幽默感：我们喜欢把工作做得开心！

你将为何而爱上这里

– 具有竞争力的薪资 €40,000 起，并提供语言能力津贴
– 医疗健康福利，包括雇主承担保费的医疗/牙科/视力保障（仅员工方案 100%，员工加被扶养人方案 85%）以及雇主 HSA 供款
– 员工退休养老金计划，公司按比例配资
– 采用混合办公模式：多种岗位可在一定灵活度内远程工作
– 提供入职设置的费用支持、混合办公与健康方面的支持、家庭规划支持以及通勤补贴
– 多种心理健康与健康促进项目
– 慷慨的带薪育儿假及家庭规划津贴
– 支持性的休假政策，包括假期、病假/心理健康日、志愿者日、公司法定假日和浮动假期
– 学习、发展与认可项目
– “回馈计划”：员工每周可提名一位发起人由公司进行捐赠支持
– 坚持包容、 多元、公平与归属感，并持续努力将 DEI（多元、公平与包容）融入 GoFundMe 的所有流程与项目
– 员工资源群组（ERG）
– 具有意义的工作：在全球范围内帮助改变人生
– 一个有趣且支持性的团队：认真努力，同时一起庆祝成就
– 我们遵循核心价值观：凡事慎思、做正确的事、传递同理心、让客户满意并超越期待、并回馈社会。
– 我们是经认证的“最佳工作场所”（Great Place to Work），正在快速发展，并为你带来令人期待的机会！

GoFundMe 自豪地成为平等机会雇主。我们积极寻求来自多元背景与经历的候选人。我们为所有员工提供多元、公平与包容培训，并不因种族、肤色、宗教、族裔、国籍或国籍出身、性别、性取向、性别、性别身份或表达、怀孕状态、婚姻状况、年龄、医疗状况、心理或身体残障，或军人/退伍军人身份而歧视。

了解更多关于 GoFundMe 的信息

– Giving 一年回顾：2022
– GoFundMe Heroes（GoFundMe 英雄）
– 为什么选择 GoFundMe
– 我们支持正义与平等

$100,000 — $150,000/年