📍远程办公（英国）| 💰 23,500 英镑 + 福利（请点击查看详细信息！）

请注明你使用的任何来源，并确保你提交的内容不是严重抄袭或非你自己的作品。例如，依赖 ChatGPT 完成的申请将被拒绝。

申请流程 🤝
使用你的简历申请，并回答申请问题。

⭐️顶级提示！我们希望你在回答中展现出高度的细致和关注点。

针对情景类问题，请展示扎实的分析型问题解决能力，同时保持以客户为中心，并富有同理心。

我们建议你先阅读我们的语气风格，并将你的回答调整到与之匹配的程度 🙂

如果你通过了筛选 🎉 我们将邀请你参加远程面试，你将与我们金融健康团队（Financial Health）的几位团队经理进行交流 🙏

我们专注于解决问题，而不是推销金融产品。我们希望通过 Monzo 让世界变得更美好，并改善人们的生活。 💕

你将要做什么？

我们的催收团队是 Monzo 核心的金融健康“英雄” 🚀 他们识别并支持可能正在面临债务困境的客户，提供关怀与切实可行的选项，帮助客户度过难关。团队会运用他们对 Monzo 获奖贷款产品的深入了解、信用档案信息，以及我们的“决策流程”（decisioning process）来完成工作——这些内容入职后我们会教给你。

我们希望你具备：

– 有支持客户的经验，最好是在呼叫中心环境中获得。
– 催收相关经验加分，但并非必需——你加入后会由我们的学习与发展团队提供出色的培训。
– 卓越的沟通能力：我们希望为客户争取最佳结果。通过开放式提问来了解他们的情况，认真倾听，并提供解决方案——主要通过我们的应用内聊天完成，少量情况下（当客户提出要求时）会进行人工外呼电话，并通过电子邮件跟进。
– 强烈的细节意识和始终保持高水平的工作标准，因为工作有时可能较为复杂。
– 清楚理解我们的监管职责，并在满足 FCA 要求、实现客户成果的同时，能够保持对相关要求的最新了解。
– 最重要的是：你真心关心人和客户，就像我们一样。

下面是一份由我们 FinHealth 团队的成员制作的介绍，用于帮助你理解这个岗位的真实工作内容：

– 一位催收顾问的一天

你的工作日常与排班要求 ☀️

工作时间为周一至周五 8:00–20:00，周六和周日 9:00–18:00（每周 37.5 小时，远程办公）。你的轮班模式会每周变化，但我们会提前充分通知。你每个月还会有一个完整的周末休息。

🏡 远程办公，你需要：

– 在英国家中使用安全、私密、无干扰的环境工作。
– 可靠的互联网连接（下载速度：10Mbps；上传速度：5Mbps）。

💻 设备要求：

– 你必须有自己的智能手机，因为需要使用它登录我们的客户支持系统。
– 我们会在你的第一天提供一台 MacBook，并在需要时再提供你可额外申请的设备以支持你的工作。
– 入职后，我们将一次性支付 200 英镑，帮助你搭建理想的家庭办公环境（例如，你可以购买桌椅）。

我们也是多次获奖的雇主。今年我们在享有盛誉的欧洲呼叫中心与客户服务奖（ECCCSA）中赢得了三项大奖，包括：
– 劳动工作最佳雇主金奖（Great Place to Work）
– 多元与包容最佳实践银奖（Best Approach to Diversity and Inclusion）
– 全年大型呼叫中心铜奖（Large Contact Centre of the Year）

关于岗位或申请流程有疑问？请访问我们的招聘页面查看常见问题（https://monzo.com/careers），如因残障或神经多样性需要调整，也可以给我们发邮件。

平等机会声明

我们正在积极打造一个更公平的环境，让每一位 Monzonaut 都能茁壮成长。多元与包容是我们的优先事项，我们提供支持，帮助每个人在 Monzo 继续成长。我们致力于拥抱多样性并建设包容性的环境，让人们可以在这里完成他们人生中最好的工作——这是我们让金钱为每个人更好工作的使命的一部分。你可以阅读我们的《2021 年多元与包容报告》和《2022 年性别薪酬差距报告》。

我们是平等机会雇主。所有申请者都将受到公平考虑，不因年龄、族裔、宗教、性别、性取向、性别身份、家庭或父母状况、国籍、退伍军人身份、神经多样性或残障身份而受到影响。

LI-Remote #LI-HRW
年薪 30,000 — 55,000 美元