推动不断增长的加 cannabis 行业的交易

Distru 是面向大麻行业排名第一的 ERP 平台，我们的系统已处理超过 80 亿美元的销售额。我们是一支完全远程的全球团队，致力于打造软件以简化大麻供应链。美国境内许多领先的大麻品牌和分销商都使用我们的平台端到端运营业务，并保持合规。我们对自身文化感到非常自豪，之所以在 Glassdoor 上获得 4.8/5 的评分，是因为我们真心关心员工。公司经营稳定、实现盈利，并将大量资金投入到产品线扩展中。我们的投资方包括 Felicis Ventures

、Global Founders Capital、Poseidon Asset Management 和 Village Global。这些投资机构曾为 Shopify、Cruise、HelloFresh、Facebook、Slack 和 Opendoor 等公司提供资金支持。

我们的团队文化

与其由我们来定义文化，不如看看我们的团队怎么说

。

关于该机会

我们是一支高度积极的团队：不带自我、持续学习，并真正以客户反馈为荣——例如我们最近收到的一封邮件：

“我对 Distru 的赞美再多也不为过——它远远优于我遇到过的任何平台。感谢你们的坚持，也感谢你们为我们提供了合适的工具。”

你将与客户成功团队紧密协作，并承担帮助客户充分发挥 Distru 价值的责任，使他们能够保持合规并在大麻行业高效运营。你热衷于帮助他人，且以客户为中心。你乐于建立并维持良好的人际关系，并且在这方面表现出色。你能在积极的团队氛围中茁壮成长，同时保持高度条理清晰。你会被 Distru 的客户成功工作所激励，因为你知道这能帮助他们在一个令人兴奋且高速发展的市场中成长为蓬勃发展的企业。

除了包含股权的具有竞争力的薪酬方案外，我们也会积极支持你实现职业目标，并与你们一起成长。

我们不断学习，并解决大麻行业中的真实挑战。这个行业的成功对我们很重要。

这是一个远程的全职岗位。你将以承包商（Contractor）的身份入职。

你可能负责的任务

– 与客户成功、工程、产品和销售等多团队协作，以支持客户满意度并提升客户留存
– 处理支持工单并分析其根本原因
– 对复杂的客户问题进行升级，向客户成功与工程团队提供详尽备注，帮助他们解决问题
– 使用 SQL 等工具解决复杂工单
– 制作解决方案的视频演示，方便客户跟进操作
– 参与客户电话以排查问题
– 识别反复出现的问题，并推动将其转化为知识库文章，同时协助撰写这些文章
– 熟练掌握我们的内部工具（例如 Hubspot、Intercom、SQL）

期望的经验

– 对学习并在支持大麻运营方面取得成功具有强烈的动机
– 出色的书面沟通能力
– 英语流利
– 乐于接听电话、具备优秀的邮件写作能力，并愿意处理异议
– 有幽默感，并希望把事情做得开心
– 愿意安排固定工时以确保客户支持覆盖
– 有在技术支持岗位中直接接听客户来电的经验
– 能够以引人入胜、不会让人觉得无聊的方式清晰解释技术主题
– 以解决方案为导向——能发现问题并提出修复建议
– 已验证的使用工具解决问题的能力（例如 Excel、软件等）

优先考虑（非必需）

– CRM 经验——Hubspot 加分
– 使用 SQL 等技术工具的经验
– 大麻行业相关经验
– 以往 SaaS 支持经验
– 曾通过工单工具（如 Intercom）实际处理客户问题的经验
– 曾在企业级软件或 SaaS 平台中为客户提供技术支持的动手经验

福利

– 完全远程的工作环境——团队成员分布在 4 个大洲
– 为员工及其家属提供具有竞争力的医疗、牙科和视力保障方案选择
– 18 天带薪休假（我们希望你能用上！）+ 11 个法定节假日；病假不计入其中
– 具有竞争力的薪酬结构

每月 1,500 – 2,000 美元

面试流程

1. 进行 30 分钟的初次面试。
2. 与团队经理进行 45 分钟的文化面试。
3. 完成带回家的作业（Take-home assignment）+ 与支持经理进行 1 小时的技术面试。
4. 进行 30 分钟的团队 AMA 面试（问答环节）。
5. 发出录用函。

Distru 的建立基于相互尊重与信任，由一群共同协作的人所打造，不论种族、肤色、宗教、性别、怀孕（包括分娩、哺乳及相关医疗状况）、国籍、年龄、身体或精神残疾、婚姻状况、性取向、性别身份、性别表达、遗传信息（包括特征与检测）、军人或退伍军人身份，或任何其他依法受保护的特征。我们相信，团队成员之间的多样性与包容性对于我们的成功至关重要，并且我们会积极努力，从全球尽可能广泛的候选人中招聘、培养并留住最优秀的人才。