客户成功专员在支持 Tendo 的市场（Marketplace）服务提供商方面发挥关键作用：通过提供运营支持、维护服务提供商列表，并确保在整个客户生命周期中都能提供卓越的客户体验。该岗位是服务提供商可信赖的支持资源，帮助其理解市场（Marketplace）的工具与流程；同时与销售团队和支持团队紧密协作，以提升客户满意度与留存率。

理想候选人应以客户为中心，注重细节，工作高度有序，并且具有强烈的动力建立稳固的关系，帮助客户通过有效使用 Tendo 的产品与服务实现其业务目标。

该岗位还支持解决升级的客户关注问题，并识别改进流程、提升客户满意度以及优化市场（Marketplace）表现的机会。

关于 Tendo
创造影响——加入我们的团队吧！
我们是一家快速成长、以使命为导向的公司，致力于打造一种让团队与个人都能蓬勃发展的文化。在经验丰富、业绩验证的领导团队带领下，我们践行价值观，并始终寻找具备多元背景、积极进取的人才，帮助改善患者、临床工作者与照护者的照护旅程。我们通过构建能够提供顺畅、直观且用户友好体验的软件来实现这一目标。

如果你喜欢与创新技术合作，并希望成为一个正在改变医疗行业的团队的一员，欢迎你立即申请！

工作地点
该岗位为远程办公。Tendo 在以下地点设有办公中心：加利福尼亚州旧金山、犹他州盐湖城、伊利诺伊州芝加哥、田纳西州纳什维尔以及宾夕法尼亚州费城。候选人可位于上述任意地点。

职责
– 作为服务提供商的主要支持联络人，及时、专业地回答问题并解决问题。
– 建立并维护与市场（Marketplace）服务提供商的积极合作关系，以提升参与度与满意度。
– 管理流程/程序的新增与移除，并在需要时创建新的组合包（bundles）。
– 处理客户请求，并遵循既定流程开展问题解决。
– 跟踪客户活动，并主动识别提升客户体验的机会，包括降低合作伙伴流失率。
– 为市场（Marketplace）工具、功能与最佳实践提供培训与指导。

任职要求
– 学士学位或同等工作经验。
– 需要具备医疗健康行业相关经验。
– 2–3 年在实施（Implementation）、客户账户管理（Account Management）或相关领域的经验。
– 优秀的客户服务与关系建立能力。
– 具备解决升级或复杂客户支持问题的成熟经验。
– 良好的倾听与展示能力。
– 能够分析信息、识别问题并支持问题解决。
– 出色的书面与口头沟通能力。
– 能够有效地优先排序、组织并管理多项任务。
– 注重细节。
– 积极主动、自我驱动。

加分项
– 具备单一案例协议（SCA）、保险支付方合同谈判或服务提供商收入周期运营方面的经验。
– 具备 Salesforce 或类似 CRM 系统的经验。
– 了解医疗健康市场（healthcare marketplaces）或打包支付（bundled payment）模式。

基础薪资范围
46,750 美元 – 60,000 美元

最终薪酬将根据地点与经验等因素确定。Tendo 还提供股权激励方案、年度奖金与福利。

福利待遇
对于全职员工，Tendo 提供全面的健康保障（医疗、牙科与视力），弹性支出与健康储蓄账户，公司承担的人寿保险，公司承担的短期与长期残疾保险，股权相关及自选福利、401(k)、带薪法定假期、灵活休假，以及员工健康计划（“Breathe”）。

Tendo 是平等机会雇主。所有符合条件的申请者都将获得平等就业机会，不因种族、肤色、性别、性取向、性别身份或表达、宗教、国籍或祖籍、年龄、残障、婚姻状况、怀孕、受保护退伍军人身份、受保护的遗传信息、政治立场或任何其他依据当地法律、法规或条例所受法律保护的特征而受到歧视。