Day Translations 是一家全球性的翻译与口译公司。我们通过提供准确、经过本地化处理的翻译服务、口译服务、外包服务，以及面向个人、机构和各规模企业的多种定制语言解决方案，来加强全球沟通。

职位类型：全职（每周 40 小时）
工作地点：远程（全球范围）

我们正在寻找一名双语（英语/日语）的客户支持代表，以便每天处理客户的电话与聊天消息。作为客户支持代表，你将成为致电咨询服务信息或跟进既有项目的客户的第一联络人。理想人选具备客户支持与服务经验，有双语背景，并了解语言与翻译相关知识。

岗位职责：
– 及时且全面地回复来自外部客户的聊天信息、电话来电和电子邮件
– 向客户说明口译、翻译与本地化的定价与流程，以及 Day Translations 提供的其他服务
– 处理来件线索，并协助项目经理界定项目范围
– 向客户更新正在进行项目的当前进展
– 将聊天/电话信息与留言转交至相应部门
– 在跟踪系统中记录工作活动，并与团队成员保持积极沟通以确认任务完成
– 遵守所有适用的政策与流程
– 按指派完成文档编制及其他相关任务

任职要求：
– 有明确的客户支持或客户服务经验
– 能够在整个工作班次内处理来电
– 英语出色的口头与书面沟通能力（母语或 C1），并具备日语流利能力。其他语言能力加分
– 具备翻译行业知识加分，但非必需
– 良好的跨文化与人际沟通能力
– 在所有互动中保持专业与礼貌

如要参与本职位的申请，你必须：
– 提交你的申请
– 在提交申请后完成情商（Emotional Intelligence）与 Wonderlic 测评

以上两步均为继续参与评估流程所必需。请注意：部分候选人可能在入职前需要完成背景调查。
所有申请问题均为必填。若有任何问题未完整回答，申请可能被取消资格，或我们可能会联系你以澄清信息。