أخصائي دعم عملاء باللغة العربية (عن بُعد)
نبحث عن أخصائي دعم عملاء باللغة العربية عن بُعد يتمتع بدقة عالية للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستقدم دعماً احترافياً وفي الوقت المناسب للعملاء الناطقين بالعربية عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
ستجيب عن أسئلة العملاء، وتعمل على حل المشكلات بكفاءة، وتضمن تجربة إيجابية في كل تفاعل. يتطلب النجاح في هذه الوظيفة عن بُعد مهارات قوية في التواصل باللغة العربية، وقدرات ممتازة لحل المشكلات، والاهتمام بالتفاصيل. سيسهم عملك في الحفاظ على رضا العملاء ودعم نمو المؤسسة.
المسؤوليات الرئيسية
1) التواصل مع العملاء
- الرد على استفسارات العملاء باللغة العربية عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف (وبالإنجليزية عند الحاجة)
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات
- الحفاظ على تواصل واضح واحترافي وتعاطفي
2) حل المشكلات
- مساعدة العملاء على استكشاف المشكلات وحلها
- تحديد الأسباب الجذرية وإرشاد العملاء إلى الحلول
- تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة إلى الفرق المختصة
3) إدارة الحالات
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الدعم
- متابعة القضايا المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب
- الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة وحديثة
4) معايير الجودة وخدمة العملاء
- ضمان أن الردود تلبي معايير الجودة ومعايير التواصل لدى الشركة
- التعامل مع الشكاوى باحتراف وتعاطف
- المساهمة في التحسين المستمر عبر تحديد المشكلات المتكررة
5) التعاون مع الفريق
- التنسيق مع الفرق الداخلية لمعالجة مخاوف العملاء
- حضور جلسات التدريب واجتماعات الفريق
- متابعة تحديثات المنتجات والسياسات والإجراءات
المهارات والمؤهلات المطلوبة
- إتقان اللغة العربية (كتابةً وتحدثاً) مع مهارات إنجليزية قوية
- مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية
- التوجه نحو خدمة العملاء مع تعاطف وصبر
- القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع
- مهارات حاسوبية أساسية والراحة مع الأدوات الرقمية
- قدرة قوية على حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- خبرة سابقة في دعم العملاء تُعد ميزة
متطلبات تقنية
- اتصال إنترنت موثوق وعالي السرعة
- حاسوب شخصي أو جهاز محمول بنظام تشغيل مُحدّث
- مساحة عمل هادئة واحترافية
- الإلمام بأدوات البريد الإلكتروني والدردشة وأنظمة (CRM) (مُفضّل)
ما نقدمه
- تعويض تنافسي
- جدول عمل عن بُعد مرن
- دعم التدريب والتأهيل
- فرص للنمو داخل مجال دعم العملاء
- حوافز مرتبطة بالأداء
- بيئة فريق عن بُعد داعمة وتعاونية
الكلمات المفتاحية
دعم العملاء • متحدث العربية • العمل عن بُعد • خدمة العملاء • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) • مهارات التواصل • حل المشكلات • دعم متعدد اللغات • العمل من المنزل • تجربة العميل • ممثل خدمة
الموقع
المدينة، المدينة، المملكة العربية السعودية
To apply for this job, please visit the application page
