تُعدّ شركة Day Translations شركة عالمية للترجمة الفورية والترجمة التحريرية. نعزّز التواصل العالمي من خلال تقديم ترجمات دقيقة ومُعتمدة محليًا، وخدمات الترجمة الفورية، والاستعانة بمصادر خارجية، إلى جانب مجموعة واسعة من حلول لغوية مخصّصة للأفراد والمؤسسات والشركات بجميع أحجامها.

**نوع الوظيفة:** دوام كامل (40 ساعة أسبوعيًا)
**الموقع:** عن بُعد (على مستوى العالم)

نبحث عن ممثل دعم عملاء ثنائي اللغة (الإنجليزية/اليابانية) لإدارة مكالمات عملائنا ورسائل الدردشة يوميًا. بصفته ممثل دعم العملاء، ستكون أول نقطة تواصل للعملاء الذين يتصلون لطلب معلومات حول الخدمات أو للمتابعة بشأن مشروع قائم. يتمتع المرشح المثالي بخبرة في دعم العملاء والخدمات، وخلفية ثنائية اللغة، ومعرفة باللغة والترجمة.

**وصف الوظيفة:**
– الرد بسرعة وبشكل شامل على رسائل الدردشة والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني الواردة من العملاء الخارجيين
– إطلاع العملاء على تسعير إجراءات خدمات الترجمة الفورية والترجمة والتوطين، إضافة إلى غيرها من الخدمات التي تقدمها Day Translations
– معالجة العملاء المحتملين الواردين ومساعدة مديري المشاريع في تحديد نطاق المشروع
– تزويد العملاء بتحديثات حول الحالة الحالية للمشاريع الجارية
– توجيه معلومات الدردشة والمكالمات والرسائل إلى الإدارات المعنية
– تسجيل النشاط في أنظمة التتبع والتواصل بفعالية مع أعضاء الفريق للتأكد من إنجاز المهام
– الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المعمول بها
– إكمال المستندات والمهام الأخرى ذات الصلة حسب التعيين

**المتطلبات:**
– خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خدمة العملاء
– القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة خلال كامل فترة الدوام
– مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية (مستوى أصلي أو C1) مع إتقان اللغة اليابانية. تُعد اللغات الإضافية ميزة
– معرفة بصناعة الترجمة تُعد ميزة، لكنها ليست شرطًا
– مهارات قوية في التواصل بين الثقافات وعلى المستوى الشخصي
– الاحترافية واللباقة في جميع التعاملات

**للاعتبار لهذه الوظيفة، يجب عليك:**
– تقديم طلبك
– إكمال اختبار الذكاء العاطفي وWonderlic بعد تقديم الطلب

الخطوتان ضروريتان لاستمرار عملية التقييم. يُرجى ملاحظة: قد يُطلب من بعض المرشحين إكمال فحص الخلفية قبل التوظيف.
تُعد جميع أسئلة الطلب مطلوبة. إذا لم تتم الإجابة عن أي سؤال بشكل كامل، فقد يتم استبعاد طلب التقديم أو التواصل مع المرشح للاستيضاح.