أخصائي دعم عملاء عن بُعد
شركة Heritage Civil Works | عن بُعد | دوام كامل | مزايا شاملة
في شركة Heritage Civil Works، نُسهم في دفع عجلة مختلف الصناعات عبر حلول هندسية مبتكرة تمتد عبر مجالات الطيران والطب الحيوي، ومكافحة التلوث، وابتكار حلول الطاقة.
يعتمد عملاؤنا علينا ليس فقط للخبرة التقنية، بل أيضًا لخدمة متميزة. وهنا يأتي دورك.
نبحث عن أخصائي دعم عملاء عن بُعد يَتحلّى بالذكاء والمرونة والتعاطف ويتحمل المسؤولية في كل تفاعل مع العملاء—شخص يعزّز تجربة الدعم باعتبارها امتدادًا لتميزنا الهندسي.
ما الذي ستقوم به:
– أن تكون نقطة التواصل الأولى مع العملاء، والرد على استفساراتهم، وحل المشكلات، وتقديم حلول في الوقت المناسب وبأسلوب مدروس.
– بناء فهم قوي لخدماتنا، بدءًا من نمذجة CFD وصولًا إلى النمذجة الفيزيائية، لدعم نتائج عملائنا بشكل أفضل.
– التواصل باحتراف وبوضوح مع الدقة التقنية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وأنظمة تذاكر الدعم.
– التعاون مع فرق الهندسة والعمليات وإدارة المشاريع لضمان تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.
– توثيق تفاعلات العملاء وتتبعها، والحفاظ على سجلات واضحة للحالات، والمساعدة في تحسين العمليات الداخلية.
– رصد الاتجاهات والتحديات المتكررة، ومشاركة الرؤى التي تدفع التحسين المستمر.
ما الذي تحتاجه:
– خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء أو نجاح العملاء، ويفضّل أن تكون مع عملاء تقنيين أو علميين أو هندسيين.
– مهارات تواصل قوية، والقدرة على شرح الأفكار المعقدة لمختلف الفئات.
– تعاطف وصبر ونهج يركز على إيجاد حلول.
– تنظيم ممتاز والاستقلالية، مع نجاح في بيئة العمل عن بُعد.
– خبرة مع أدوات إدارة علاقات العملاء (مثل HubSpot أو Salesforce أو Zendesk) وأدوات التعاون عن بُعد (مثل Slack وZoom).
– ميزة إضافية: خبرة أو اهتمام قوي بالهندسة المدنية، أو العلوم البيئية، أو الطيران، أو الطب الحيوي.
ما الذي نقدمه:
في شركة Heritage Civil Works، لا نستثمر في المشاريع فحسب—بل نستثمر في الأشخاص أيضًا. إليك ما ستحصل عليه عند الانضمام إلينا:
– تأمين صحي شامل (طبي، أسنان، رؤية)
– دعم التطوير المهني (دورات، شهادات، تدريب قيادي)
– إجازات مدفوعة سخية (PTO) وأعياد مدفوعة
– خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة من الشركة
– برامج الصحة النفسية والرفاه
– مكافآت مرتبطة بالأداء
– بدل تجهيز مكتب منزلي
– فرص نمو وظيفي مع بناء مستقبلنا
لِنُقدّم التميز معًا
إذا كنت جاهزًا لدمج خدمة عملاء عالية المستوى مع ابتكار هندسي يغيّر العالم، فشركة Heritage Civil Works هي المكان المناسب لك. قدّم طلبك اليوم.
Heritage Civil Works — الهندسة غدًا، اليوم.
To apply for this job, please visit the application page
