Sprinto 是一家领先的平台，可自动化信息安全合规流程。通过提升信息安全（Infosec）的标准，Sprinto 帮助确保合规，促进健康的运营实践，并使企业能够在信心中成长与扩展。

我们是一家远程优先的公司，拥有 350+ 名员工，为 75+ 个国家/地区的 2,500+ 家客户提供服务。我们由一流投资机构支持，包括 Accel、ELEVATION 和 Blume Ventures，累计融资 3,200 万美元，其中包括最新的 B 轮融资。

## 职位描述
我们正在寻找一位首席企业客户成功经理（Lead Enterprise CSM），负责部分最具战略意义的企业客户，并塑造我们在企业领域提供成功交付的方式。该岗位结合一线的客户账户负责人角色，同时涵盖团队赋能与思想领导力（Thought Leadership）。

你将与 C 级高管直接合作，主导将产品采用与可衡量的投资回报率（ROI）相连接的高管层业务评审，并在复杂多变的全球环境中主动推动客户留存与扩展。你还将通过创建可规模化的作战手册、指导同事并确保企业客户持续从我们的平台中获得真正价值，来提升整个客户成功团队的整体标准。

## 聬责
– 负责一组企业客户的组合，确保产品采用、可衡量的成果、续费与增长。
– 作为值得信赖的顾问，与 CISO、CIO 及高级利益相关方建立并维护高管关系。
– 召开战略治理会议以及 QBR/EBR（季度业务回顾/企业业务回顾），将采用情况与业务影响、关键绩效指标（KPI）以及董事会层面的结果相衔接。
– 早期识别风险，制定结构化的缓解计划，并在业务单元或地区范围内挖掘扩展机会。
– 与销售（Sales）、产品（Product）、客户账户管理（Account Management）、技术客户经理（TAM）与支持（Support）等跨职能团队协作，统一账户战略与执行。
– 协助制定并持续迭代客户成功（CS）的作战手册、最佳实践与框架，用于企业级采用、续费预测、风险管理与高管沟通。
– 通过示范高管沟通、企业客户规划与续费管理，指导与辅导 CSM。
– 在公司内部传达企业客户的声音，影响产品路线图、集成方式以及市场拓展（Go-to-Market）策略。

## 成功标准
– 你在 C 级利益相关方中赢得可信顾问（trusted advisor）地位，并经常参与战略性沟通。
– 企业组合中具备强劲的 GRR 与 NRR 结果，续费可预测地完成，扩展也能持续交付。
– 企业客户的产品采用率高，并且业务成果清晰、可衡量。
– 扩展作战手册能够推动跨多个主体、跨多年周期的增长。
– 在客户成功团队内建立并分享企业级框架与最佳实践。
– 你在内部被认可为面向战略客户的关键负责人与升级处理点。

## 任职要求
– 8–10 年及以上客户成功或客户账户管理经验，服务过企业级 SaaS 客户。
– 在复杂、多利益相关方环境中，拥有续费与扩展的端到端经验，并能证明成效。
– 有成功主导 QBR/EBR 及与 C 级高管开展治理会议的经验。
– 具备出色的问题解决能力，能够应对采购、合规以及跨职能协同等挑战。
– 优秀的沟通与高管叙事能力——能够在功能之外传达业务价值。
– 身先士卒的执行型人才：愿意构建作战手册、动手推进，并直接与客户账户互动。
– 需要具备 SaaS 经验；了解 GRC、信息安全（InfoSec）或合规 SaaS 加分，但非必需。
– 天生的导师与推动者：能够指导 CSM，并在团队范围内规模化最佳实践。

## 福利待遇
– 远程优先的工作方式
– 每周 5 个工作日，可弹性安排工时
– 团体医疗保险（含父母、配偶和子女）
– 团体意外保障
– 团体定期寿险
– 公司提供笔记本电脑
– 教育报销政策

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