MailerLite 是增长最快的电子邮件营销平台之一，帮助全球超过 100 万家企业与客户保持联系。如今，我们是一支由 140 多名怀抱梦想、勇于探索、热爱旅行的团队成员组成的队伍。我们热爱自己所做的一切——现在，我们正在寻找另一位同样优秀的人加入我们。🚀

我们正在寻找一位聪明、富有同理心的**客户支持经理（Customer Support Manager）**加入不断壮大的团队，帮助我们为使用我们应用的用户提供卓越的客户体验。理想的候选人应当学习能力强，能够在节奏快的环境中表现出色，真心喜欢帮助他人，注重细节，并以解决问题为导向来处理各种挑战。

**为什么选择 MailerLite？**
– **你不会感到无聊**——不同的问题与独特的使用场景会让你保持投入，并持续学习。
– **你将迎接有趣的挑战**——客户支持通过邮件与聊天完成，目标是提供达到“惊喜级（WOW）”的体验。
– **你将拥有完整的责任**——我们不会对你的工作进行微观管理，也不会用随机任务打断你。我们希望你能够真正全权负责你所构建的内容。
– **你随时有专家可依靠**——当你遇到卡点时，同事们会积极帮助你成长；他们也同样乐于向你学习。
– **你每天可以选择最适合的工作环境**——在 MailerSend，我们推崇远程办公，因此每天你都可以选择让自己最高效的方式。
– **你可以期待稳定性**——我们持续增长，并且公司已运营超过 10 年。

**你将与什么一起工作**
– 你将成为所有 MailerLite 产品的专家——MailerLite、Classic MailerLite、MailerCheck、我们的 iOS 应用以及相关管理工具。
– 你将通过实时聊天（Intercom）和邮件（HelpScout）回复客户关于产品、功能与最佳实践的咨询。
– 你将协助客户使用**MailerLite 集成**与我们的**API 解决方案**（例如 WooCommerce、Shopify、WordPress、Stripe 等）。
– 你将识别并汇报技术问题、漏洞（bugs）以及可能的产品改进点，反馈给技术与产品研发团队。
– 你将使用 Slack 进行内部沟通，并与支持团队、技术团队以及合规与邮件可达性团队紧密协作，共同打造一流的客户体验。

**我们期待你具备什么**
我们希望寻找善于思考、以客户服务为导向的人选：通过解答功能与集成相关问题、支持简报（newsletter）创建、管理订阅者，以及审核账号以确保符合我们的反垃圾邮件（Anti-Spam）政策，来帮助客户解决日常需求。

– 1 年以上客户支持经验，理想情况下具备 SaaS 经验
– 我们正在招聘多个岗位，语言要求如下：
– 所有岗位均需**流利英语**
– 其中一个岗位需要**流利立陶宛语**
– **流利西班牙语或葡萄牙语**对所有岗位都是强加分项
– 深入了解 DNS、API、HTML、WordPress、电商工具与邮件营销
– 有使用 Intercom、HelpScout 和 Slack 的经验加分
– 热衷于提供出色的客户服务
– 能够与多个时区与国家的团队协作
– 能够舒适地支持各类客户（具备不同技术水平）
– 能够建立良好沟通、理解客户需求，并通过现有资源高效解决咨询
– 注重细节（请在申请中某处包含单词 **lite**）
– 学习速度快，且具备成长型思维
– 自我驱动
– 具备远程办公经验
– 排班时间：
– **日班：**
– 周日–周四，CET 上午 8:00–下午 4:00
– 周二–周六，CET 上午 8:00–下午 4:00
– **夜班：**
– 周一–周五，CET 凌晨 12:00–上午 8:00
– 周二–周六，CET 凌晨 12:00–上午 8:00
（在培训/入职期间，工作日与工时可能会略有调整。）

**我们提供什么**
– 年度税前薪资：31,200 美元
– 远程优先的工作文化，团队成员来自世界各地协作
– 大多数国家提供国际健康保险；在部分覆盖有限的国家，还会提供每月医疗补贴
– 公司承担的团建/休假活动——每年一次，我们会在令人兴奋的地点相聚一周，共同工作、学习并享受乐趣
– 每年 31 天带薪休假——给自己时间放松、充电
– 4 天创意日（每个季度有一天带薪的休息时间，可用来做有趣且富有创意的事）
– 每年 12 天育儿日——父母每月可享受一天带薪休假，用于陪伴孩子
– 对通过分娩或收养成为父母的人提供育儿预算
– Joy Budget——年度预算，用于花在让你感到快乐的事情上
– 配备 MacBook 及其他工作工具，帮助你高效完成工作
– 查看完整福利清单 **[此处](https://www.mailerlite.com/employee-benefits)**

我们迫不及待想收到你的申请！