职位：支持专员
薪酬：4.2万美元–4.6万美元
地点：远程
奖项：Best in Biz Silver Award——美国增长最快公司（员工少于99人）
官网：www.LeadSherpa.com
招聘人员与中介：不接受主动推介。请勿以人员外包/猎头方案联系 Lead Sherpa 的招聘经理。所有邮件将被忽略、标记为垃圾邮件并封禁。

Lead Sherpa 是什么样的公司？

核心价值观：尊重、正直、驱动力、创新

使命：赋能房地产专业人士，并帮助他们走向成功。
愿景：打造房地产行业最强大的获客与数据管理技术全套方案——我们正朝着这个目标稳步前进。

Lead Sherpa 位于美国科罗拉多州丹佛市，但我们以完全远程的方式覆盖西半球各地，具备高度的自主权与信任。我们致力于营造充满活力、积极向上、互相支持的环境，让团队成员能够成长并茁壮发展。

只要按时完成截止期限，工作时间安排非常灵活。团队成员对自己的工作拥有充分的责任感——既包括独立完成，也包括作为团队一员共同完成。我们的文化提倡友谊、归属感以及清晰的方向。每个人都清楚我们的目标、我们将走向何处，以及我们将如何到达那里。

团队成员可获得公司赞助的医疗保险、灵活的带薪休假，并可加入包含慷慨公司配比的 401(k) 计划。我们以拥有担当并受到尊重为荣，同时也提供完成目标与实现职业成长所需的资源与培训。

我们一直在寻找更多顶尖人才加入。如果 Lead Sherpa 听起来正是一个让你施展驱动力与技能、并在此成就自我的地方，我们很愿意听到你的声音。

职位详情：支持专员

Lead Sherpa 正在招募一名经验娴熟的支持专员加入我们不断壮大的团队。你将通过排查与解决客户在使用软件过程中出现的各类问题，为客户提供技术支持。

要在该岗位取得成功，你需要具备扎实的计算机基础知识、对软件问题的实际处理经验以及对网络技术的理解。优秀候选人还应具备出色的人际沟通能力，并且致力于提供优质的客户服务。

职责：

• 及时排查并解决客户问题。
• 快速且专业地回应客户的提问、关切与问题。
• 根据需要通过 Facebook、Freshdesk、电子邮件和电话等渠道，为客户提供有同理心、周到的支持。
• 与客户有效沟通，诊断问题并提供解决方案。
• 引导客户完成技术问题的解决流程。
• 提供清晰、详细的信息，确保支持准确且有帮助。
• 编写并记录客户可自行遵循的常见支持流程。
• 预判可能出现的其他问题或担忧，并主动加以解决。
• 与客户成功、产品与工程团队协作，确保问题被妥善解决，客户获得成功。
• 监控并达成绩效目标，承担对客户满意度与首次响应时长等指标的责任。
• 合理安排工作优先级，优先处理最关键的问题。

任职要求：

• 2 年以上技术支持岗位的专业工作经验。
• 有使用工单/工单系统的平台经验，如 ZenDesk 与 FreshDesk。
• SaaS 公司经验加分。
• 具备远程桌面应用程序的使用经验。
• 具备出色的书面与口头沟通能力。
• 优秀的人际沟通能力。
• 能够以主动方式快速学习新技术。
• 能够适应快速变化、节奏紧张的工作情境。
• 具备较强的分析能力与问题解决能力。
• 需要高中毕业证或同等学历。
• 相关领域的学士学位加分。

福利待遇：

美国团队成员

• 公司赞助的医疗保险、视力与牙科保险。
• 401(k) 计划，含公司配比。

国际团队成员

• 根据需要，公司对健康保险费用提供补助。

所有团队成员

• 完全远程工作，时间安排灵活。
• 慷慨且灵活的带薪休假政策。
• 2000 美元家庭办公室/设备礼品——设备归你所有，可保留。
• 个性化的付费辅导与成长培训。