时区：EST（UTC-5）、MST（UTC-7）、ART（UTC-3）、UTC-4、UTC-4:30。

Semaphore 是一家领先的软件交付服务公司，拥有全球客户群，现诚聘一名客户账户支持代表加入我们的团队。

我们的客户支持团队是我们建立客户关系的关键。超过 9/10 的客户表示 Semaphore 的支持体验非常出色。我们的目标是尽可能快速且高效地帮助客户，从而保持客户满意——这正是你将要发挥的作用。

你将处理各类问题，包括与用户凭证、账单和用户管理相关的咨询，同时将需要技术支持的请求转交给团队其他成员。该岗位要求具备清晰的逻辑思维，以及在解决问题时强烈的紧迫感。

这是一个全职、初级、远程岗位。

应聘者须知：工作时间为 10:00–18:00 PST（GMT-8）。

职责：
– 通过电子邮件或聊天及时且准确地回复客户咨询
– 分析客户请求，识别常见问题与需求
– 改进 Semaphore 文档
– 根据与客户互动中收集到的有用信息，更新我们的内部知识库
– 协助制定并完善内部流程与规范，使其更加高效有效
– 收集客户反馈，并与相关团队分享
– 跟进客户，确保他们的问题已得到解决
– 与其他团队协作，支持并监督客户付款相关工作

任职要求：
– 2 年以上在类似岗位的专业经验
– 最低拥有学士学位或同等学历
– 英语能力优秀（书面与口语）
– 出色的情商与同理心——即使客户感到沮丧，你也能保持友善与支持
– 强大的分析性阅读能力——你能够从信息背后识别出真正的问题
– 优秀的问题解决能力——你可能并非掌握所有答案，但你知道如何寻找并清晰传达解决方案
– 热衷于帮助真实客户解决真实问题
– 能够与国际团队进行高效远程协作
– 高度自律、有主见，注重细节且具备良好的工作职业操守
– 积极主动的团队合作者，愿意为团队不断完善流程贡献力量

加分项经验：
– 曾在初创公司从事客户支持相关工作
– 熟悉远程桌面工具与工单/帮助台软件（例如 Zendesk）
– 有与开发者沟通的经验

福利：
– 参与一款在全球市场竞争的产品
– 加入一支约 30 人的小团队，同事都热爱自己的工作
– 健康的每周 40 小时工作制与友好、支持性的工作环境
– 具有竞争力的薪资
– 公司团建/休养活动
– 持续学习机会，并可为岗位选择工具与设备
– 付费参加相关会议的差旅，并可选择相关书籍
– 与使用 Semaphore 的开发者互动，并讨论构建与交付软件的现代方式
– 可选择的健身俱乐部会员费用由公司承担

Semaphore 是平等机会雇主。为践行服务多元、全球用户的使命，我们重视多样性与包容文化。我们欢迎所有合格人士申请，无论其种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别身份或表达、年龄、国籍、婚姻状况、残障或退伍军人身份。