在找一份令人“枯燥消耗”的客服中心工作吗？
是的，我们也不想。

我们不依赖话术，也不以勾选式的指标为导向。我们在这里打破常规，让事情变得更好——对客户、也对地球。这意味着坦诚沟通、真正解决问题，以及切实的成果。

你将加入一支优秀的团队：充满好奇、目标明确的人，和你一样关心如何改进行业。没有自负，也没有企业官僚气——只有聪明、有热情的人一起协作。

这份工作并不总是直截了当，但绝对值得。我们反应快、变化频繁；当你以为自己已经完全掌握时，又会出现新的挑战。如果你喜欢节奏快的环境，并且乐于解决问题，我们会在每一步都支持你。

你将负责：
• 帮助客户理解能源账单：去除行话，用清晰方式解释账单、计量表和收费标准。
• 快速且自信地解决问题：从账单疑问、计量表相关担忧到更复杂的能源议题。
• 通过电话或邮件支持客户：从提问开始到问题结束，处理每一次咨询——包括投诉。
• 随机应变——不靠话术，只靠真实沟通与务实的解决方案。
• 用温暖和关怀对待每一位客户，并始终多走一步。
• 在客户处于困难情境时真正带来改变，或引导他们做出更环保的选择。
• 在家办公，工时灵活，同时仍然是一个积极向上、鼓舞人心团队的一员。

我们希望你具备：
• 真心喜欢提供卓越客户服务的人。
• 充满好奇、灵活适应的人，并且乐于学习。
• 团队协作型人才，能鼓励并支持彼此。
• 关心地球、希望拥有更洁净未来的人。
• 天生的问题解决者：善于发现问题并加以修正。
• 在压力下保持冷静，并能自信应对棘手来电的人。
• 富有同理心的人，能够支持可能正在挣扎或处于脆弱状态的客户。

对你有什么好处？
• 远程办公与灵活工时——每周工作时长中，有一半在 9:00am–5:30pm 之间安排，其余时间则按你方便的时段调整。
• 电动车（EV）薪资抵扣计划。
• 员工持股期权。
• 每周团队小聚。

听起来像是你喜欢的工作环境吗？我们很期待了解你。

关于该岗位：
工作地点：远程
入职时间：尽快
薪资：£24,900
工时：每周 37.5 小时，包含早班、晚班以及周末

我们的招聘流程通常需要长达四周，但我们可以根据情况灵活安排。你可以期待以下流程：

初轮面试——与你团队成员交流，或在你方便的时间录制回答。
准备电话——我们的招聘团队成员会在“Discovery Day”之前带你了解所有内容。
Discovery Day——结识未来同事，参加小组活动与角色扮演，参与一对一面试，真正了解岗位与团队文化。
终轮面试——到办公室走访，见两位负责人，提问并进一步感受工作环境。

在整个招聘过程中，你会持续与我们的招聘团队保持联系，你的招聘顾问会在每个阶段为你提供指导。有问题吗？发送邮件至 hiring@octoenergy.com。

准备好与我们一起开启职业发展了吗？我们希望你感受到充分的支持。如果你需要做出调整，或有特定偏好，请告诉我们——我们会为你定制流程。