Arcadia致力于为所有人创造更美好、更健康的每一天。我们将各种数据整合为统一的健康情报层，通过平台为客户提供可执行的洞察，推动护理与研究进展，支持战略增长，并实现业务成果。更多信息请访问 https://arcadia.io。

这个角色在Arcadia的重要性
我们的生产支持团队在为客户提供一流服务方面至关重要。作为一名生产支持分析师，你将成为处理Arcadia客户和内部团队反馈问题的第一联系人，负责分诊、排查并解决相关问题。你将使用AWS、Postman、New Relic和JIRA等工具调查并解决复杂问题。具有产品支持或数据分析经验者优先，熟悉美国医疗和护理管理更佳。这一岗位发展迅速，并能让你与Arcadia的工程与产品专家紧密合作。

成功的表现
3个月内
– 熟悉Arcadia产品套件的各个组成部分
– 能独立处理问题分诊并在需要时升级
– 识别反复出现的问题并与客户及内部团队协作解决
– 审查和监控日志以发现错误

6个月内
– 成为多个产品组件的领域专家
– 深入理解核心产品数据模型
– 持续向产品和工程团队提供反馈，提高支持效率和质量
– 与客户和内部团队协作调查并解决问题

12个月内
– 能自信地向客户和相关方解释技术概念
– 深刻理解用户工作流程、功能规范、技术架构、数据模型和产品路线图
– 全面负责一组明确产品的支持工作
– 为改进团队流程做出贡献

你的工作内容
– 与跨职能团队合作，管理产品支持问题的受理、分诊、排查和解决
– 协助处理和解决支持工单
– 管理多个工作队列并维护流程文档
– 为数据和应用问题提供详细的根因分析
– 建立对Arcadia产品和数据领域的专业知识
– 为客户和内部相关方提供支持
– 识别改进机会并提出解决方案
– 与产品和工程团队协作，推动缺陷修复和功能改进
– 在太平洋时间下午6点前支援西海岸工作时段

你的能力与条件
– 3至5年技术、数据或支持分析/工程经验；具备医疗行业经验更佳
– 具备扎实的SQL与数据分析能力
– 理解Kanban、Scrum或敏捷方法论
– 具备API、应用、数据和基础设施问题排查经验
– 熟悉AWS、Redshift、New Relic和Postman者优先
– 能向非技术用户解释技术问题
– 具备较强的分析、问题解决和组织能力
– 细致认真，能同时管理多项优先事务和截止日期
– 具备使用Spark、Java或Kubernetes等工具进行ETL、数据库或应用开发/支持经验者优先
– 熟悉HIPAA、EHR/HL7/FHIR、安全数据环境或Atlassian工具者优先

你将获得
– 与高水平且积极进取的团队成员共事
– 加入以使命为驱动、致力于改善患者护理方式的公司
– 享受灵活、支持远程工作的企业文化
– 参与由员工推动的个人与职业成长项目
– 成为Arcadian和Barkadian社区的一员

关于Arcadia
Arcadia.io帮助具有前瞻性的医疗服务机构和支付方改善医疗结果并降低成本。我们整合庞大而多样的数据集，通过算法识别更优护理机会，并在近实时向临床医生提供洞察。我们致力于帮助客户实现真正有意义的成果。Arcadia正在快速发展，并被KLAS、IDC、Forrester和Chilmark公认为人口健康管理软件领域的领导者。更多信息请访问我们的网站。

保护自己
如果你对声称来自Arcadia的工作机会或沟通的真实性存疑，请致电(781) 202‑3600转3确认。更多信息可在我们的网站上查看。

该职位必须遵守所有安全政策和流程，以保护受保护健康信息（PHI）和Arcadia的知识产权。与安全相关的职责可能由招聘经理进一步明确。