时区： CST（UTC +8）
您好！
我们是 Driversnote，一家快速成长的 SaaS 公司，总部位于丹麦哥本哈根。
我们很自豪能够为全球超过 1,500,000 名用户提供里程记录簿服务。没有人喜欢办理里程文档——因此我们致力于消除这项繁琐工作，通过节省您的时间与金钱，让我们的客户生活更轻松。
我们的主要市场是英语国家：美国、加拿大、澳大利亚和英国。这也是为什么我们希望壮大国际团队，为世界各地的客户与用户提供服务。
岗位职责
我们正努力提升响应速度，并在所有时区提供优质服务。现在，我们正在寻找一位友善、充满热情、积极主动的人士加入我们的客户团队，担任客户支持专员，工作地点为远程办公，位于西澳大利亚。
我们特别需要在澳大利亚市场下午时段提供支持，并在欧洲客户开始一天工作之初提供支持。我们希望您喜欢在下午晚些时候与晚上工作。
听起来有意思吗？
您的部分职责包括：
- 回答问题，并就如何最佳使用我们的产品为现有客户提供建议，主要通过电子邮件，也包括电话与在线聊天。
- 通过电子邮件回答潜在客户疑问并为其提供支持，包括进行视频产品演示。
- 收集并整理客户反馈；以“客户声音”的角色帮助您的同事成为更优秀的市场人员、设计师和产品建设者。
- 回复客户在不同平台上的评价。
- 协助处理内部的发货与物流相关问题。
我们希望您：
- 居住在西澳大利亚（必需）。
- 对下午与晚上时段的工作感兴趣，并且可在这些时段工作。
- 拥有 12–24 个月已被验证的客户支持或社区管理经验。
- 英语沟通能力强，书面与口头均佳。其他语言能力加分。
- 天生乐于帮助他人——具备友好积极的态度，并真诚愿意与人互动、从他人身上学习。
- 能熟练使用技术，对技术保持好奇心，并且有动力从各个角度深度理解我们的产品如何运作。
- 具备出色的批判性思维与问题解决能力，并且注重细节。
- 重视团队合作——在 Driversnote，每个人都会互相支持。
- 自我驱动，能够自主管理，并具备优秀的时间管理能力。
如果您还具备以下条件会更好：
- 有支持软件使用经验、了解客户入门指导流程或收集客户反馈经验。
- 对会计感兴趣。
- 有里程报销相关经验。
- 有 100% 远程工作的经验。
- 读过并喜欢《Zappos: Delivering Happiness》（《扎实的幸福：Zappos的服务理念》）。
重要细节：
- 每周至少 21 小时。
- 预计每天工作 3 小时，每周 7 天。
- 每小时 38.90 澳元（AUD），按月计费。
- 100% 远程岗位。
- 您必须位于澳大利亚境内。
- 每年 33 天带薪假期（是的——我们在欧洲）。
此外，我们还提供：
您将与一支经验非常丰富的创业者与技术人才团队共事，并在其中学习。我们也会为您提供资源支持，用于独立能力提升，帮助您成长并推进职业发展。
作为入职培训的一部分，我们会安排您飞往哥本哈根，与团队其他成员见面。
如何申请
如果您感兴趣，请访问 https://www.driversnote.com/jobs 进行申请。
我们将持续审阅申请至 2 月 22 日。最迟在 2 月 24 日之前，我们会给您回复。若您入围，我们将要求您完成一个案例研究，随后安排面试。
预计入职日期：2023 年 3 月 6 日
期待收到您的来信！
Apply info ->
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