Restaurant365 是一家通过 SaaS 方式颠覆餐饮行业的公司。我们的云端平台为餐厅会计与后台运营提供一站式、集中式解决方案。我们致力于营造一种文化：赋能团队成员交付卓越成果，并持续提升他们的技能。我们不断改进，以确保始终保持“同业最佳”—同时也希望你拥有同样的体验。

客户成功经理（CSM）将与客户建立有意义的长期关系，并通过我们的软件最大化每位客户的终身价值。该岗位需要较强的关系建立能力、产品专业知识与商业洞察，帮助餐厅经营者应对他们每天面临的复杂挑战。CSM 向客户成功经理汇报，工作中通常会跨部门协作解决客户问题，并高度关注留存业务。CSM 负责在入职上线之后推动产品采用、客户留存与业务增长。通过自身对 R365 的了解以及对客户需求的理解，CSM 将制定成功计划并提供引人入胜的解决方案。除了主动与被动的外联工作，CSM 还将监测并提升客户健康度、净推荐值（NPS），并协助引入新功能。

**你将如何创造价值：**
– 建立长期客户关系，提升高留存率与满意度
– 确保上线后客户能够成功采用产品
– 管理客户体验并设定清晰的期望
– 跟踪并推动客户健康度与净推荐值（NPS）
– 制作行动剧本（playbooks）并主导行动呼吁（calls to action）
– 达成指定的客户关键绩效指标（KPI）目标
– 通过提出新的流程与想法，持续改进客户体验
– 参与用户社群并参加面向客户的线上研讨会
– 处理产品或软件带来的流失（churn），以识别可挽救客户的机会
– 识别潜在客户线索并转交给我们的销售增长团队
– 完成上级指派的其他职责

**要成功你需要：**
– 具备 R365 平台相关的先前经验
– 3–5 年会计和/或餐饮行业经验
– 5 年以上面向客户岗位经验
– 能够出差 10%
– 熟练使用 Microsoft Office（Outlook、Excel、Word、PowerPoint）
– 协作型、灵活的工作风格
– 具备有效教学与辅导能力
– 能够高效按时完成截止期限与交付物
– 优秀的组织能力与时间管理能力
– 能够在无监督情况下独立开展工作
– 较强的技术素养，并具备跨多个平台沟通的经验

**优先条件：**
– 具备 Gainsight 经验，或其他客户成功管理平台经验
– 具备项目管理软件相关经验

**Restaurant365 团队成员福利与待遇：**
– 薪资范围：每年 78,000–98,500 美元。最终薪酬可能因技能/经验、在岗时间、业务部门以及地理位置而有所不同。Restaurant365 致力于薪酬公平，并努力在薪酬实践方面保持透明。
– 完整的医疗福利（员工承担 0%）
– 401(k) 配套
– 股权激励期权
– 无限制带薪休假（PTO）+ 公司法定假日
– 健康与福祉相关计划

每年 78,000–98,500 美元
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DYN365, Inc.（以 Restaurant365 名义开展业务）是平等机会雇主。