描述
我们是一家总部位于加拿大的远程初创公司，正在组建一支聪明、好奇且充满动力的团队，致力于打造能帮助销售代表发挥最佳表现的软件。

Prospect 是一款线索生成工具，可让用户在浏览器中实时查找联系信息。来自领先科技公司的顶尖销售团队使用 Prospect 来超越业绩目标。

关于我们
我们目前有 14 名团队成员，你将会是第 15 名员工。

我们完全自力更生，业务盈利，无外部投资者。我们的重点始终放在为客户和团队做正确的事上。

我们实行全远程办公，并以健康的远程工作文化为荣。不在周末工作，提供充足的休假时间，避免不必要的会议，并且没有传统的管理者架构。

关于你
你能在压力下保持冷静，喜欢帮助他人，并享受与客户互动。你明白问题在所难免，并能在紧急情况下从容应对。

你自我驱动、条理清晰，愿意承担不同的职责，尝试新事物，并持续学习。

我们目前的客户成功运作方式
客户成功涵盖技术支持和账户管理。电子邮件是我们的主要支持渠道，通过 Intercom 进行管理。我们也通过应用内聊天和 Slack 为用户提供支持。

我们重视主动支持，确保新用户能够快速掌握如何最大化使用产品价值。

我们维护了一个完整的知识库，方便客户自行寻找答案。

客户成功团队与销售团队紧密合作，监控账户健康状况，并支持客户的上手培训。

你的工作内容
你将全职负责客户支持与客户成功，包括：
• 及时处理和回复支持工单
• 参加 Zoom 会议排查问题并培训用户
• 将客户反馈与需求传达给工程团队
• 审查每日使用数据以了解用户行为
• 采取措施提升账户使用度
• 创建 Intercom 活动以教育客户
• 与销售团队在上手培训、续约及其他共同目标上协作

作为客户的主要联络人，你还将：
• 更新知识库并制作培训视频
• 根据用户反馈参与产品路线图的制定
• 定期更新内部文档

尽管我们的客户遍布全球，大多数咨询集中在美国东部时间上午 10 点至下午 6 点（UTC‑5）。

任职要求
必要条件
• 1–2 年以上客户支持与账户管理经验
• 出色的技术理解能力，能快速掌握排错概念
• 优秀的书面沟通能力，适用于电子邮件、聊天、Slack 等场景
• 强烈的组织能力和自我驱动力

加分项
• 远程工作经验
• 在初创公司或 SaaS 环境中的背景
• 熟悉 Salesforce、Intercom 或类似工具
• 有 Chrome 扩展相关经验

福利
你将获得
• 年薪：45,000–50,000 美元
• 自由尝试不同方法帮助客户的空间
• 可在世界各地全远程办公

额外福利
• 4 周带薪休假
• 全职远程工作
• 小而有抱负、注重自主性的团队
• 每年 1,500 美元的学习预算（课程、书籍、个人发展）
• 每年 1,000 美元以上的旅行补贴
• 加拿大员工可通过公司 HSA 获得健康与牙科福利