EmpowerDB 是一款基于网页的数据库，主要由家暴与性侵害服务机构使用，用于收集、管理、分析并生成其工作相关报告。使用 EmpowerDB 的每个组织都会拥有一套根据自身需求定制的系统。EmpowerDB 不仅安全、易用且功能多样，更重要的是：我们为每一位客户提供高度个性化、全面周到的支持。

我们正在招聘一名全职客户支持代表加入团队。我们提供灵活的工作安排，但工作时间通常应落在美东（ET）周一至周五 上午 9:00 至下午 5:00 的常规时段内。具体时间可作小幅调整，以适配团队成员所在时区。不过，我们仅考虑位于北美或南美的候选人。

**职责**

**一级技术支持（Tier 1 Technical Support）**
成功入选者将接受培训，用于识别并解决客户遇到的常见技术问题。虽然不要求高级技术经验，但必须具备对技术的良好熟悉与舒适度。

作为客户支持专员，你将为客户提供及时、专业的帮助。如果客户的问题需要更高级的技术支持，你需要以有条理的方式收集所有相关细节，并将问题升级到相应的团队成员。

**报表制作（Report Building）**
除技术支持外，该岗位还包括为客户制作报表。你必须能够创建简单的查询，帮助客户查看人口统计与服务相关数据。

我们将为新员工提供 EmpowerDB 报表工具的培训，该工具是一个用户友好的拖放式平台，不需要任何编程知识。

要胜任此工作，你应具备扎实的分析能力，并能清晰、简明地理解与呈现数据。细致的关注度以及对准确性的强烈承诺也同样至关重要。

**任职资格**
– 英语流利
– 良好的写作与沟通能力
– 能在团队协作中工作，并在居家办公时进行多任务处理
– 具备以往客户服务经验
– 具备以往数据库或其他技术经验者优先，但非必需
– 可靠的互联网连接

**薪资与福利（Salary & Benefits）**
根据资质与技能水平，起薪为每月 1,000 至 2,000 美元之间。你在入职第一年可享受两周带薪假期，之后每一年为三周。该岗位被归类为独立承包商岗位，因此不提供额外的经济类福利。

**如何申请（To Apply）**
申请时，请先做自我介绍，并将你的简历/CV 发送至下方所列邮箱地址。

除申请材料外，我们希望你通过报表制作工具展示你能够创建基础查询的能力。这将帮助我们了解你的技术能力，并判断你是否适合该岗位。

请按以下步骤操作：
1. 访问我们的 [官网（homepage）](https://www.empowerdb.com)，点击“Demo”链接登录 EmpowerDB 的演示版本，并按照提示完成登录。
2. 登录后，在页面右上角点击“Reports”。
3. 向下滚动到“All-in-One Reports（全能报表）”部分，点击“New All-in-One Report（新建全能报表）”。
4. 使用报表制作工具，基于下方提示创建三条基础查询。
5. 完成后，将每份报表的链接发给我们。

我们建议你观看我们的 [基础技能培训视频（Basic Skills Training video）](https://www.youtube.com/watch?v=2a6jiM5Xb2A&feature=youtu.be)，以获取使用报表制作工具的技巧。你不需要观看“高级技能培训视频（Advanced Skills Training video）”即可完成此任务。

请发送包含以下三条查询答案的链接：
1. 2022 年在“Shelter（庇护所）”与“Transitional Housing（过渡安置）”中处于活跃状态的客户，其邮箱地址和电话号码分别是什么？
2. 2023 年 1 月，面向所有客户提供的“Activities: Services（活动：服务）”中，“Direct Time Spent（直接投入时间）”的总小时数是多少？
3. 今年年初以来在所有项目中处于活跃状态的客户中，其“Demographics（人口统计）”⇒“Race（种族）”的信息是什么？筛选条件为：要么其“Address/Location（地址/地点）：Location（地点）”为马萨诸塞州波士顿（Boston, Massachusetts），要么其“Demographics: Homeless（人口统计：无家可归）”的值为“Yes（是）”。（如能以汇总方式呈现，可加分。）

感谢你考虑将 EmpowerDB 作为潜在雇主。我们很重视你的兴趣，期待审核你的申请。

为确保招聘流程公平且高效，请仅通过上方提供的邮箱与我们联系。请勿通过电话或联系其他团队成员，咨询该岗位相关事宜。