我们是一个由四人组成的小型团队，从事为 Shopify 商家开发工具已超过两年。团队稳步成长，如今我们已进入需要一名专职客户支持人员的阶段。

尽管之前没有全职的支持岗位，我们始终将客户支持放在首位，这也体现在我们应用的优秀评分中。现在，我们希望将支持服务提升到更高水平。

作为我们的首位客户支持代表，你将在团队中发挥关键作用，协助我们建立未来支持团队成员所依赖的系统和流程。

你还将有机会探索业务的其他领域，并在未来有可能转岗到新的角色。我们鼓励主动性，只要能促进公司的发展，你完全可以为自己创造新的职位。

基于时区和语言能力的考虑，我们特别鼓励摩洛哥的申请者加入。

主要职责包括：

• 通过实时聊天或电子邮件与客户沟通，并解决他们的问题
• 持续学习我们应用的功能以及更广泛的 Shopify 生态，以便更好地为客户提供帮助
• 收集商家的产品反馈并提出改进建议
• 根据你的特长和兴趣，承担部分非客服类任务（如调研工具、撰写博客文章或制作原型）

任职要求：

• 具备优秀的书面和口头沟通能力
• 喜欢与人交流并帮助解决问题
• 能够应对少量棘手客户
• 能够从较高层次讨论技术主题
• 能够使用基础 CSS 和 JS，并愿意在需要时进一步学习
• 愿意撰写技术文档或文章
• 乐于承担客服以外的任务（我们是小型创业团队，每个人都会身兼多职）
• 能在 GMT+7 时区的上午 9 点至下午 6 点之间至少重叠四小时工作

加分项：

• 拥有 Shopify 经验，尤其是主题开发或定制
• 有 B2B SaaS 工作经验
• 掌握其他语言（尤其是法语、西班牙语或意大利语）
• 具备创业团队所需的其他技能（如市场营销、SEO、视频编辑等）

薪资：可协商