我们的使命是在癌症最早、最易治疗的阶段进行检测。我们致力于通过汇聚关键利益相关方，共同推动创新、安全且有效的技术，改变癌症死亡率的发展轨迹，从而重塑癌症护理。

我们是一家医疗健康公司，专注于开发先进技术以提升癌症早期检测能力。我们的跨学科团队由科学家、工程师和临床医生组成，利用新一代测序、大规模临床研究以及前沿计算与数据科学，攻克医学领域最艰巨的挑战之一。

GRAIL总部位于加利福尼亚州门洛帕克，并在华盛顿特区、北卡罗来纳州和英国设有分支机构。公司由全球领先投资者及制药、科技和医疗健康领域的主要机构支持。

更多信息请访问：https://grail.com。

GRAIL正在寻求一名注重细节、以客户为中心的医疗账单接案专员加入我们的账单部门。该岗位将负责客户呼叫中心的来电与外联沟通，并与患者、医疗服务提供者及医务人员紧密合作，以专业、准确的方式处理账单相关问题。

该职位要求具有高度的细致性、优秀的书面与口头沟通能力，并能同时处理多项任务。灵活性、独立性、团队合作精神、耐心、尊重、同理心及积极心态同样必不可少。

此岗位将支持美国西海岸需求，工作时间与太平洋时间上午8点至下午6点保持一致。

职责包括：
• 接听来电及处理电子沟通（包括电子邮件和 Salesforce 个案），回答患者、医疗机构和内部团队的账单问题。
• 处理刷卡付款，审查患者与医疗机构账户以确认支付情况，协助制定付款计划，提供账户余额信息，并审核相关文件以支持问题解决。
• 评估账户历史，了解账单发送情况、未结余额、已收款项及相关支持文件。
• 主动致电患者、医生及医务人员，解决账单问题并收集缺失信息。
• 在困难沟通情境中保持专业态度，并在必要时进行升级处理。
• 全面负责每一次客户互动，确保问题得到完整解决。
• 在 GRAIL 的 CRM 系统中准确记录所有互动信息。
• 审查新账户设置并解决发现的问题。
• 在账单门户中为客户注册账户，并协助解决登录问题。
• 积极参与培训和团队会议，及时掌握现行及新流程，并主动提问以确保充分理解。
• 与团队成员和管理层合作，持续推动改进。
• 遵循所有既定流程和账单部门标准操作程序。
• 在排定的工作时间内完成指定任务。
• 保持对 GRAIL 产品与流程的充分了解。
• 遵守 PCI、CLIA、CAP、HIPAA 及所有其他相关法规。
• 展现灵活性与团队精神，以支持账单团队的整体运作。
• 实践 GRAIL 的核心价值观：拥抱变化、共同解决问题、敢想敢做、勇于担当、保持开放心态。

优先条件：
• 至少三年医疗账单或相关领域客户服务经验。
• 具备优秀的书面与口头沟通能力，能够有效与内部和外部合作伙伴交流。
• 拥有良好的人际交往能力，并有构建积极合作关系的记录。
• 具备冲突解决和情绪缓和经验。
• 熟练使用 Google 办公应用，并有使用 CRM 或客户服务软件的经验。
• 具备强大的问题解决和决策能力，能在压力下保持良好表现。
• 具有以客户为中心的思维方式，并致力于提供卓越服务。
• 能够独立工作，也能与团队协作。
• 能适应快速变化、高节奏的工作环境。
• 拥有良好的组织能力、关注细节，并能有效管理多项任务。
• 对高速成长、解决方案导向的工作环境保持热情。

该职位的全职年基本薪资范围预计为58,000至68,000美元。实际薪酬将根据技能、经验和地点确定。

根据岗位情况，员工可能有资格获得年度绩效奖金或激励计划，以及长期激励计划。GRAIL 也提供全面的福利方案，包括灵活休假、公司匹配的401(k)、医疗、牙科、视力保险及正念项目。

GRAIL 是提供平等就业机会的雇主，不会基于法律保护的任何特征进行歧视。我们为求职者和员工提供合理便利，以支持其在招聘过程中和履行关键工作职能时的需求。如需申请便利，请联系我们。GRAIL 致力于维持无毒品的工作环境。