我们正在招聘一名劳动力规划主管分析师加入 Spotify 的客户服务团队。在这个角色中，你将向劳动力管理副总监汇报，并与 Spotify 内部团队及全球外部供应商合作，负责客户服务相关的发票管理、预算建模和财务报告工作。

客户服务团队是一个全球性组织，致力于为 Spotify 的听众、艺术家、作家和创作者提供支持。你的工作将帮助团队在满足业务需求的同时，实现高效增长，并保持与 Spotify 整体财务目标的一致性。

你的工作内容
• 建立并维护模型，预测客户服务月度可变支出，并与财务团队协作，监控并核对这些成本，以满足月度、季度和年度报告需求。
• 标准化供应商发票并将其存储在数据库中进行分析。
• 为客户服务领导层制作清晰的预测与实际支出对比报告，并根据需要制作临时报告。
• 深入了解整个服务交付周期，包括预测、劳动力规划与运营，以准确建模其中的复杂性。
• 为客户服务供应商生成月度采购订单，并审批供应商发票。
• 评估客户服务新项目的财务影响。
• 与内部团队合作，了解供应商合同的更新情况，并将相关变更纳入财务模型。

你的背景
• 拥有5年以上会计或财务相关岗位经验；具备服务交付、BPO 或客户服务环境经验者优先。
• 精通电子表格工具，熟练使用 Google Sheets 和 Microsoft Excel，包括高级公式及自定义格式。
• 注重细节，追求准确性。
• 能够通过书面、口头和数据清晰表达信息。
• 能适应与全球分布式团队合作，并愿意进行必要的国际出差。
• 具备强烈的求知欲，愿意了解广泛的客户服务职能。
• 目标导向、有责任感，并具备自我驱动力。
• 熟悉 Tableau 或 Looker Studio 等数据可视化工具者优先。

工作地点
• 你可在美国境内任一 Spotify 设有办公地点的地方工作。
• 团队主要在北美东部时区协作。

该职位在美国的基本薪资范围为 77,223 至 110,319 美元，另含股票激励。福利包括健康保险、六个月带薪育儿假、401(k) 退休计划、23 天带薪休假，以及 13 天带薪弹性假日。