关于我们
在 Vida，我们致力于帮助人们改善健康，同时推动医疗体系不断进步。

Vida 是一家虚拟健康诊所，通过易于使用的应用程序，为用户提供来自专业团队的个性化按需指导与健康计划。我们的专业人员包括开具处方的医护人员、注册营养师、治疗师以及健康教练。我们专注于为患有糖尿病、肥胖、高血压等慢性心代谢类疾病的人群提供支持，同时帮助用户实现更健康饮食、提高身体活动水平、减重与减压等生活方式目标。

通过将先进技术与优质医疗服务结合，Vida 消除了人们以往在获取高水平医疗服务时面临的种种障碍。大型财富 1000 强企业、全国主要支付方和大型医疗机构都信赖 Vida，借助我们帮助其员工拥有更健康的生活。

Vida 已获授权在多个州开展业务，但并非所有州均已覆盖。如果您不在 Vida 已注册的州，或无法在这些州工作，将无法获得就业资格。详情请咨询招聘人员。

作为 Vida 的客户支持专员，您将帮助打造我们的客户支持体验。您将协助用户解决与应用或服务相关的技术问题或其他疑问。如果您适应快速发展的初创环境，喜欢与合作伙伴及客户协作，并希望加入医疗行业的未来，这个职位将非常适合您。

岗位职责：
• 通过电话或电子邮件，以关怀、同理与耐心回应客户咨询。
• 按照服务水平协议及时处理支持工单。
• 诊断并排查技术问题，提供解决方案或在必要时升级处理。
• 熟悉 Vida 的各类项目、客户定制服务以及应用功能，帮助用户了解与其健康需求相关的优势。
• 跟踪并向管理层反馈故障或重复出现的问题。
• 定期分享客户意见，支持产品与流程改进。
• 必要时协助二线支持及管理团队处理专项任务。

任职要求：
• 1–2 年在快节奏科技环境中的客户支持经验。
• 可在周末及部分节假日工作。
• 能够处理技术类及非技术类案件。
• 具有积极乐观的态度和主动解决问题的精神。
• 具备优秀的倾听与问题解决能力，并热衷于帮助他人。
• 具备出色的书面与口头沟通能力，能向非技术用户清晰解释技术问题。
• 拥有良好的时间管理、任务组织和优先级处理能力。
• 拥有同理心，并愿意不断学习与成长。

薪酬：年薪 40,000 美元

Vida 自豪地成为提供平等就业机会和实行平权行动的雇主。

多元化是 Vida 使命的核心。所有合格应聘者都会被公平考虑，不因种族、肤色、血统、宗教、性别、性别认同或表达、性取向、婚姻状况、国籍、基因信息、残疾、年龄或退伍军人身份而受到影响。我们也会根据适用法律考虑有犯罪记录的合格申请者。

我们致力于从多元化人才库中招聘、培养并留住顶尖人才。我们不仅接纳差异，更庆祝、支持并依赖差异，从而惠及我们的员工、平台及服务对象。Vida 也致力于在招聘过程中为符合条件的残障人士及残障退伍军人提供合理便利。

我们不接受猎头或招聘公司未经请求的协助。任何未基于岗位签署有效搜索协议而提交的简历或候选人资料将视为 Vida 的财产。如候选人因未经请求的推荐被录用，Vida 不会支付任何费用。