MailerLite 是增长最快的电子邮件营销平台之一，支持全球超过 100 万家企业与客户保持联系。今天，我们是一支由 140 多名怀揣梦想的追梦者、探险者和环球旅行者组成的团队，我们热爱自己所做的一切——也很高兴欢迎另一位优秀人才加入我们。🚀

我们正在寻找一位聪明且富有同理心的**客户支持经理**加入不断壮大的团队，帮助我们为使用我们应用的用户提供卓越的客户体验。你应该是学习能力强的人，能够在节奏快的环境中茁壮成长，乐于帮助他人，注重细节，并以“以解决方案为导向”的思维方式处理问题。

### 为什么选择 MailerLite？
– **你不会无聊：** 每一天都会带来新的问题和独特的使用场景，帮助你持续学习。
– **你将面对有趣的挑战：** 客户沟通通过电子邮件和聊天进行。我们的目标是通过出色的支持创造“WOW”的体验。
– **你将拥有自主负责的空间：** 我们不会微观管理，也不会用随机任务打断你的工作。我们期待你能够完整负责你所构建的内容。
– **你始终有专家可以求助：** 你的同事会支持你的成长——也希望你能分享你所知道的内容。
– **你可以每天选择适合自己的工作环境：** 在 MailerSend，我们倡导远程优先文化，你可以选择能让你最有效率的工作环境。
– **你可以依赖稳定性：** 我们持续增长，并已运营超过 10 年。

### 你将要做什么
– 全面成为 MailerLite 所有产品的专家——MailerLite、Classic MailerLite、MailerCheck 以及我们的 iOS 应用和它们的管理工具。
– 通过实时聊天（Intercom）和电子邮件（HelpScout）回应客户关于产品、功能和最佳实践的提问。
– 为**MailerLite 集成**和我们的**API 解决方案**提供支持与指导（例如：WooCommerce、Shopify、WordPress、Stripe 等）。
– 识别并向技术与产品开发团队反馈技术问题、漏洞（bugs）以及产品改进机会。
– 使用 Slack 进行内部沟通，并与支持团队其他成员、技术团队以及合规与送达率团队紧密协作，以帮助提供出色的客户体验。

### 我们对你的期待
我们希望你是以客户为中心、思维敏捷的人：通过回答关于功能、集成、新闻通讯创建和订阅者管理等问题，帮助客户解决日常使用中遇到的麻烦。同时，你也需要审核客户账号，以确保其符合我们的《反垃圾邮件政策》。

– 1 年以上客户支持经验，SaaS 相关经验优先
– **英语**和**立陶宛语**沟通流利（口语与书面）
– 扎实了解 DNS、API、HTML、WordPress、电子商务工具以及邮件营销
– 有 Intercom、HelpScout 和 Slack 使用经验者加分
– 热衷于提供优质客户服务
– 能够与不同时区和不同国家的团队协作
– 能够与各类客户互动，包括技术水平差异较大的客户
– 能够建立良好关系、理解客户需求，并借助现有资源高效解决咨询
– 注重细节能力强（申请时，请在你的申请中某处包含单词**“lite”**）
– 学习速度快，具备成长型思维
– 自我驱动、积极主动
– 有远程办公经验
– 可参与以下班次：
– 周日–周四，CET 时间 8:00–16:00
– 周二–周六，CET 时间 8:00–16:00

*在培训/入职阶段，工作日与工作时间可能会有些微调整。*

### 我们能提供什么
– 年度税前薪资：**$31,200**
– 远程优先文化：团队来自世界各地办公
– 多数国家提供国际健康保险；在部分覆盖受限的国家，可提供每月医疗补贴
– 公司每年提供一次为期一周的带薪集体休养活动（共同工作、学习与娱乐），地点设在令人兴奋的地方
– 每年 **31 天**带薪休假（鼓励你断开连接、充电休息）
– **4 天创意日**——每个季度一次带薪休假，用于做一些有趣且有创意的事情
– 每年 **12 天育儿假**——父母每个月可任选一天带薪休假，与孩子共度时光
– 生育或收养成为父母者的育儿预算
– Joy Budget（年度预算，用于任何能带来快乐的事情）
– 配备一台 MacBook 以及其他工具，帮助你高效完成工作
– 查看完整福利清单 **在此**：https://www.mailerlite.com/employee-benefits

**我们期待收到你的申请！**