关于 InDebted
InDebted 与具有前瞻性的机构合作，提供产品和解决方案，帮助消费者应对逾期债务。在科技与人性化服务的结合下，我们运用机器学习和人工智能，为用户提供个性化的催收体验，促进积极的互动，致力于以更好的方式重塑消费债务领域。

公司最初创立于澳大利亚，如今已发展为拥有 300 多名员工的全球团队，业务快速扩展至北美、英国、欧洲、拉丁美洲和中东。我们目前的收入规模为 5000 万美元，并在领先投资者 Airtree 等的支持下完成了 C 轮融资，持续扩大业务。现在正是加入我们的最佳时机，与我们一起让债务解决过程更加顺畅、更具人性化。

作为客户体验专员，你将为着手处理逾期账款、迈向财务健康的客户提供卓越体验。你将通过电子邮件、短信和在线聊天等数字渠道与客户沟通，解答疑问、协商付款方案，并推动良好的回款结果。你需要在达成绩效目标的同时，保持出色的客户服务、合规性和流程遵循。该职位的成功取决于你能否将共情能力、合规意识、流程纪律与结果导向的催收策略有效结合。

如果你适应快节奏的环境，将挑战视为创新机会，热衷于推动债务回收行业的变革，并乐于在实现团队目标的同时为客户带来良好体验，那么这份工作将非常适合你。

职责包括：
• 通过电子邮件、短信和在线聊天，以出色的文字沟通能力与客户协商并互动，确保顺畅且有同理心的体验。
• 运用有效的谈判策略，争取互惠的结果并维持良好的客户关系。
• 通过在线聊天、电子邮件和短信处理客户来信，重点回应付款相关的疑问和解决方案。
• 争取在首次接触时解决客户需求，减少后续跟进。
• 评估客户状况，进行恰当的协商并引导其走向积极结果。
• 高效处理大量互动，兼顾速度、专业性与服务质量。
• 准确记录所有沟通、承诺与解决方案，以便审计与报告。
• 利用催收经验，帮助客户制定可持续的还款计划，同时符合公司的目标。
• 根据客户互动提出流程或技术优化建议。
• 坚守 InDebted 的核心价值观，以清晰、支持性的沟通建立信任；在面对困难对话时保持同理心与专业。
• 确保遵守所有相关的法律法规、政策与流程。
• 根据客户需求，提供量身定制的方案，帮助他们走向无债状态。
• 持续参与培训，不断提升技能与行业知识。
• 持续达成并超越关键绩效指标，包括首次接触解决率、响应时间、生产力、催收结果、质量评分与客户满意度。

经验与技能要求：
• 具备催收经验，能够以尊重的方式进行谈判并处理敏感的财务问题。
• 高度自我驱动力和应变能力，具备优秀的问题解决与批判性思维能力。
• 能够同时处理多个数字渠道的客户对话。
• 熟练使用基于网络的沟通与记录系统。
• 可靠、适应变化，能够满足不断发展的业务需求。

福利待遇：
• 灵活办公：我们以远程为主，并在澳大利亚、英国和美国设有办公中心。团队可根据协作需求自行安排混合办公模式。
• 灵活工作时间：作为跨时区的全球团队，我们提供弹性工时，支持工作与生活的平衡。
• 灵活带薪休假：基于信任的休假制度不受传统额度限制，只需在满足业务需求的前提下自由安排休假时间。
• 远程工作设备补贴：我们提供 750 澳元（或当地等值金额）用于打造高效的家庭办公环境。
• 任意地点办公：只要能与所在国家的团队或主管保持至少四小时的工作重叠，每年可选择在任意地点办公长达四个月。
• 性别中立的育儿假：所有新晋父母均可享有 16 周带薪育儿假，这是我们的全球统一政策。
• 福利方案因地区和岗位而异，招聘团队将在流程中提供具体说明。

在 InDebted，我们重视并欣赏每个人独特的背景、观点和特质。我们相信，多元化能够帮助我们打造更卓越的产品和更强大的组织。InDebted 是一家提供平等就业机会的公司。