我们正在招聘一名全职客户支持代表，负责解答客户咨询，提供准确的产品信息；对客户进行教育与引导；并快速、高效地解决问题。你将直接与客户合作，支持他们、加强客户关系、识别改进产品的机会，并帮助降低流失率。

该岗位工作时间为周一至周五，东部时间上午 9:00 至下午 5:00。

**我们是谁：**
我们的产品面向健康与健康管理领域的专业人士——例如按摩师和物理治疗师——帮助他们减少文书工作、保持井井有条，并把更多时间用于服务客户，而不是处理行政事务。我们为自筹资金（bootstrapped）、产品驱动（product-led）且已实现盈利。我们总部位于多伦多，但所有人都远程工作（并且一直如此）。

**我们在寻找什么样的人：**
我们希望找到真正让客户愿意与之合作的人。要在该岗位取得成功，你需要具备：
– 出色的倾听能力（主动倾听）
– 友好、平易近人的沟通风格
– 清晰、简洁的写作能力
– 具备批判性思维与强大的问题解决能力
– 关怀、同理心与耐心

**你将做什么：**
– 通过我们的工单系统处理支持请求（包括开启摄像头后用文字与视频回复），也包括电话、Google Meet 以及聊天渠道
– 保持知识库内容及时更新且准确无误
– 制作简短的产品视频，传授最佳实践
– 识别影响客户效果的产品短板/不足
– 与产品（Product）和研发（Development）协作，确保问题得到解决
– 寻找机会提供主动式的客户培训
– 根据你的兴趣完成每季度的客户体验相关项目

**你需要具备：**
相关经验包括：
– 至少 2 年在软件产品（SaaS 优先但非必需）的客户支持或技术支持岗位的经验
– 有能力建立并维护良好客户关系
– 有与研发、市场营销与产品等团队密切协作的经验
– 有使用 Zendesk、Help Scout、Intercom 或类似平台的经验

**为什么加入我们：**
我们确实关心自己所做的事，以及它带来的影响。我们的使命是为小型健康与健康管理诊所的业主减轻压力。我们希望社区中的服务提供者感到被支持、保持健康，并建立可持续的长期职业发展。

你将加入一个小而支持你的团队：他们富有同理心、鼓励他人，并且技术能力非常强。客户也一直向我们反馈这一点——通过 CSAT 评分结果、NPS 调查以及他们自发发来的感谢信息。我们支持我们的客户，也支持彼此。

**薪酬：**
– 薪资：50,000 加元/年
– 假期：11 天法定节假日、15 天年假；并且在达成绩效目标时，每月额外再休一天

**申请方式：**
请发送邮件至 **careers@clinicsense.com**，介绍你自己，并说明为什么你会是一个理想人选。我们尤其关注你在过往岗位中所产生的影响。

作为申请流程的一部分，请你假设自己是一名 Google 的客户支持代表，并完成以下任务：
– **回答以下问题（写作）：** 我正在用 Google 表格制作价格表。我有 10 种产品，想计算平均价格。你能演示怎么做吗？
– **录制视频回复**（使用 **https://www.loom.com**），回答以下问题：我正在用 Google 表格制作价格表。我有 10 种产品，我想把列表按价格从高到低排序。你能演示怎么做吗？
– **撰写知识库文章：** 编写一篇帮助文章，提供在 Google 表格中“当某单元格的值大于 10 时如何高亮该单元格”的分步骤说明。

如果你通过筛选，将进入第二轮面试：通过 Google Meet 进行沟通，讨论你的过往经验。最终阶段将进行一个需要 30 到 45 分钟的考核任务。

我们期待审阅你的申请！