描述
Order Desk 是一款多渠道订单管理平台，帮助电商商家优化、自动化并管理其订单履约流程。我们的客户包括新兴和成熟的线上卖家、为客户提供支持的履约公司，以及知名个人和品牌。

关于我们：
• 我们将客户支持视为打造优秀产品的核心。团队中的每个人都参与客户支持，使我们始终紧贴用户需求并深刻理解产品。
• 我们重视多元化和包容性，努力确保每位团队成员都能感到安全、被尊重、被重视并被倾听。
• 我们自给自足，专注于可持续发展。我们的建设基于客户需求，而非投资者压力。
• 我们相信远程工作是未来趋势。我们全球分布的团队在既定工作时间内自行安排日程，同时理解支持工作对时间的敏感性。
• 我们注重质量胜于数量。成功不以指标和 KPI 衡量，而以优秀且具同理心的支持为标准。
• 我们营造慷慨、协作的氛围，每天相互学习，并以集体方式做出决策。

关于职位：
• 这是一个全职技术支持岗位，主要通过电子邮件进行。
• 这里的典型工单，相当于其他地方的升级工单，非常适合喜欢深入研究复杂问题的人。
• Order Desk 致力于消除招聘过程中的结构性障碍。女性和代表性不足的群体往往在未满足所有条件时犹豫申请。如果你符合大部分技术要求，并认为此职位契合你的目标，我们鼓励你申请。

关于你：
• 你喜欢阅读，并擅长分析和文字沟通。
• 你把障碍视为需要破解的难题，而不是阻力。
• 你乐于提问，愿意承认未知，并把学习差距视为成长机会。
• 你能快速适应新软件。
• 你能在远程环境中自我驱动、独立工作。
• 你注重在专业和轻松之间保持健康平衡。
• 你享受与多元化团队合作，愿意分享想法、见解和解决问题的方式。

要求
• 至少 2 年通过电子邮件为 SaaS 产品提供技术支持的经验，或具备技术与写作经验的组合。有远程电商支持经验者更佳。
• 具备处理复杂软件问题的扎实故障排除能力。
• 能以清晰方式向非技术用户解释技术概念，并愿意在用户的舒适程度上与其沟通。
• 具备出色的英语书写与口语能力。
• 无论所在地如何，需能长期在美国太平洋时间 9:00–18:00 工作。

优先技能
• 具备 API、JSON 和使用应用日志进行故障排查的经验。
• 深入理解 SFTP、FTP 等数据传输协议。
• 具备基于规则的自动化及高级配置经验。
• 具备在 B2B 环境中协助新用户上手 SaaS 工具的经验。

福利
此为全职岗位，年薪 55,000 美元。
国际团队成员以合同工形式入职，但享有与正式全职员工同等的待遇。
我们提供灵活休假、带薪育儿假、健康与身心资源支持，以及技术设备升级计划，确保每位成员拥有所需工具。
我们还会举办年度公司团建，过去曾在美国、墨西哥和越南举行。

申请方式
我们重视真实表达，期待听到你真正的声音。我们不要求传统求职信，而是提供具体问题，请你用自己的语言回答，不依赖 AI 工具。我们相信真实的人类创造力与独特性。告诉我们你的特别之处，以及为什么你适合这份工作。
请注意：使用 AI 工具生成的申请将被取消资格。

我们的申请流程包括：
1. 申请问题
2. 后续提问
3. 技能测试
4. 视频回答
5. 面试

若你进入下一阶段，我们会告知后续步骤。
整个流程通常需要数周，我们会回复每一位申请者。
如果两周内未收到消息，请与我们联系。