我们的初衷
Real Mushrooms 的创立旨在强调：我们的产品只由蘑菇制成。我们致力于提供最高品质的药用菌类提取物产品，并对决定蘑菇之所以“特别”的关键成分进行检测——同时不添加麸质等填充物（如谷物）。自 2015 年上线以来，Real Mushrooms 已成为增长迅速的功能性蘑菇领域的领先者。
Real Mushrooms 承诺为客户提供尽可能优质的体验。教育是我们的核心价值之一，我们持续开发高质量的教育内容，为客户提供准确且专业、知识充分的回答。
岗位概要：
随着我们的有机蘑菇提取物业务持续增长，我们正在寻找一位友好、脚踏实地、表达清晰的“客户关怀专员”加入我们的支持团队。我们需要一位热情且富有同理心的人，能够倾听客户在客服方面的顾虑，并针对每个问题提供富有创意、量身定制的解决方案。最合适的候选人应具备扎实的客户关系理解能力，能够通过电话、电子邮件和在线聊天等方式开展沟通。
这是一个全职岗位（40 小时/周），工作时间为周一至周五，9:00 至 17:00，按你所在时区计算。
岗位职责：
- 以周到、清晰且及时的方式回应客户问题
- 个性化客户体验，竭尽所能留下持久的正面印象
- 处理相关任务，包括但不限于：现场接听电话并及时回拨错过的电话；在 Shopify 中创建、编辑与更新订单；管理客户订阅；处理退款与退货请求
- 在营业时间内提供在线聊天支持
- 监测并向客户服务经理汇报潜在的客户服务趋势
- 通过有效解决问题，增强 Real Mushrooms 的实力，并将沮丧的客户转化为复购客户
岗位要求：
- 1 至 2 年客户服务经验（电商经验者优先）
- 熟练且乐于使用以下工具：Google Drive、ReAmaze（或类似工单/帮助台软件）、Shopify、3PL 物流软件、Amazon Seller Central，以及 Slack
- 能够自信处理每天 10+ 通在线电话，回拨所有漏接电话，并管理每天 30+ 条聊天与邮件工单
- 始终保持冷静，并以专业、尊重的态度与客户沟通
- 良好的情绪智商与出色的问题解决能力
- 优秀的书面与口头沟通能力
- 必须居住在北美
- 加分：有宠物相关经验（尤其是狗和猫）
- 加分：会说西班牙语和/或法语
- 加分：有 ReCharge、Zipify 和 Zapier 使用经验
加分项：你了解或有药用菌类提取物的知识/经验！
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