我们的使命是通过提供整合开票、簿记和费用管理工具的在线企业账户，为中小企业和自由职业者简化日常银行业务。凭借创新的产品、快速的 24/7 客户支持以及透明的定价，Qonto 已成长为市场领导者。

Qonto 由 Alexandre 和 Steve 于 2017 年 7 月创立，并迅速赢得了超过 50 万客户的信任。得益于由 1600 多名团队成员组成的优秀团队，我们还入选了法国 LinkedIn Top Companies 排名。

我们的价值观：
客户导向——在所有工作中始终以客户为中心
主人翁精神——勇于承担责任并交付成果
团队合作——让协作更加顺畅高效
精益求精——持续提升能力并不断进步
诚信正直——坚持正确的行为并尊重他人

我们的理念：我们致力于打造一个包容的环境，让每个人都能充分成长。我们只根据候选人的技能和潜力进行评估。我们的团队充分体现多元化：国际员工占 50%，女性占 44%，父母占 20%。加入我们，共同营造一个尊重个性、拥抱多样性的工作环境。

成为法国客户关怀专员（评分与社交媒体方向），代表 Qonto 在各大社交网络和公开评价平台上发声。你将通过将反馈转化为积极体验并建立长期的社区连接，来深化与超过 50 万客户的关系。

作为客户关怀专员（评分与社交媒体方向），你的工作将包括：
• 管理并回复社交平台上的客户评论和消息
• 处理客户评价和评分，识别问题，并通过个性化跟进改善客户体验
• 与内部团队（公关、反洗钱/反恐融资、产品团队）合作处理评论和反馈
• 向相关团队分享洞察，帮助提升整体客户体验

你可以期待：
• 团队：加入由三名法国和英语市场的评分与社交媒体客户关怀经理组成的团队
• 影响力：在维护 Qonto 声誉和塑造公众认知方面发挥关键作用
• 工作方式：自主与协作并重，包括每日例会和可选的问答环节
• 工具：使用 Zendesk、Notion 和 Slack 等现代工具，在专为专注与团队合作而设计的工作环境中开展工作

你的未来主管：
你将向客户关怀社交媒体与评分负责人 Edouard d’Anselme 汇报。
他拥有银行及 B2B 背景，加入 Qonto 时担任大客户经理，后来成长为客户关怀负责人。
他在客户服务、销售和流程优化方面经验丰富，管理风格包括：
• 信任与自主
• 每日支持与问题解决讨论
• 持续的技能发展及探索新项目的机会

关于你：
• 经验：最多一年客户服务经验，具备强同理心和关系建立能力；了解社交媒体互动者优先
• 以客户为中心：乐于以同理心和外交方式帮助客户
• 善于组织：能关注细节，同时管理多项任务
• 沟通清晰：具备良好的口头与书面表达能力，包括在公开渠道沟通
• 问题解决者：积极处理问题，将挑战转化为积极成果
• 语言：法语流利，并具备良好英语能力

在 Qonto，多样性不仅是标准，更是一种力量。即使未满足所有要求，也欢迎申请，你或许正是我们在寻找的人。

福利：
个性化且充满发展空间的职业路径、包容的工作环境，以及更多：
• 巴黎、柏林、米兰、巴塞罗那和贝尔格莱德办公室
• 根据岗位和地点灵活安排远程办公
• 具有竞争力的薪资
• 餐券
• 交通补贴（部分或全额）
• 优质健康保险（视地点而定）
• 健康福利，包括 Moka Care 心理支持以及运动/健康优惠
• 面向残障和育儿的包容政策及育儿福利
• 每月团队活动

招聘流程：
• 与招聘经理和未来主管面试
• 远程任务练习，用于展示你的技能并帮助你了解岗位
你将收到面试指南以便准备。

整个流程通常约 20 个工作日，录用通知一般会在 48 小时内发送。

你可以通过 Qonto 博客，以及 Muy Pymes、Forbes.es 和 Europa Press 的相关文章进一步了解我们。

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