关于我们：
• 我们认为客户支持对打造优秀产品至关重要。客户提出的问题和需求塑造了我们所承担的每一个项目，因此团队中的每个人都会参与支持用户的工作。这让我们始终与客户保持紧密联系，并帮助我们及时了解产品及其使用方式。
• 我们致力于多元化和包容性，让每位团队成员在工作中都感到安全、舒适、被倾听并受到重视。
• 我们自筹资金运营，专注于在能力范围内负责任地成长，并寻找有创意的解决方案。我们的目标是基于客户需求，而非投资方要求，打造实用且易用的产品。
• 我们相信远程工作是未来。远程协作让我们能够与世界各地的人一起工作。我们理解每个人都有自己的工作方式，并信任团队在既定工作时间内自主管理时间，同时牢记客户支持包含时效性强的任务。
• 我们重视质量胜于数量。不依赖指标或KPI来衡量团队的成功。虽然效率和响应时间很重要，但为客户提供卓越的支持和同理心始终放在第一位。
• 我们注重分享与合作。我们每天都在彼此学习，许多决策是通过团队协作完成的，充分利用每个人的经验和洞察力。

关于职位：
• 这是一个全职客户支持岗位，大部分沟通通过电子邮件完成。
• 这不是传统的支持工作。Order Desk 是一款技术先进且高度可自定义的应用，需要时间才能熟练掌握。我们的支持工作需要不断尝试和创造性思考，因为每位客户都会带来独特的挑战。这里的一般工单相当于其他公司的升级工单。如果你喜欢解决问题并且充满好奇心，这份工作会非常适合你。
• 我们致力于消除招聘流程中的结构性障碍，并推动公平的招聘实践。女性和少数群体在行业中仍然代表性不足，研究表明他们往往只有在完全符合所有要求时才会申请。如果这个职位符合你的职业目标，并且你满足大部分条件，我们鼓励你投递申请。

关于你：
• 你热爱阅读，具备出色的分析能力和写作能力。
• 你把阻碍视为需要解决的挑战，而不是无法跨越的障碍。
• 你乐于提问，敢于承认自己不知道的内容，并将知识空白视为成长的机会。
• 你能够快速学习并熟练操作新软件。
• 你能在自我驱动的远程工作环境中茁壮成长。
• 你重视工作中的专业性与乐趣之间的平衡。
• 你喜欢与多元化团队合作，愿意分享想法、见解和解决问题的方法。

任职要求：
• 至少两年在 SaaS 领域从事邮件客户支持的经验，或同时具备技术与写作方面的经验。有电商或远程工作经验者更佳。
• 具备处理复杂软件问题的强大排错能力。
• 具备研究、数据收集和数据分析的经验。
• 能够用简单的语言清晰解释技术概念，并愿意根据客户的技术理解水平进行沟通。
• 具备安排会议和进行跟进电话以指导和引导新用户的经验。
• 英语读写与口语流利。
• 无论所在地区，能够长期在太平洋时间上午9点至下午6点工作。

优先技能：
• 具备 API、JSON 和应用日志排错经验。
• 对 SFTP、FTP 等数据传输协议有良好理解。
• 有基于规则的自动化工作经验。

福利待遇：
• 该职位为全职，年薪为 55,000 美元。
• 国际团队成员以合同工形式聘用，但视为全职正式员工。
• 非美国员工需自行负责所属国家的税务与法定费用。
• 所有团队成员每年可享有 3–4 周灵活带薪休假、六天带薪国定假日、健康与福利服务、技术升级计划以及利润分红。当公司成功时，我们共同受益。
• 我们每年会举行一次线下公司团建。

申请方式：
我们不要求提交求职信，请重点回答列出的问题。申请流程包括：
1. 申请问题
2. 后续补充问题
3. 技能测试
4. 视频回答
5. 面试

如果你进入下一阶段，我们会提供进一步的说明。
整个流程通常约为四周。感谢你的耐心等待，我们会回复所有申请者。