职位：客户成功经理
薪酬：55,000–65,000 美元
地点：远程
荣誉：Biz 银奖——美国增长最快的公司（员工少于 99 人）
关于 Lead Sherpa
核心价值观：尊重、正直、进取、创新
使命：赋能房地产从业者，并帮助他们取得成功。愿景：打造房地产领域最强大的线索与数据管理技术平台——而我们正稳步迈进。
尽管我们的办公室位于科罗拉多州丹佛市，我们却以完全远程的方式运作，并在西半球拥有战略布局。我们给予团队成员高度的自主权与信任，并致力于营造积极、包容、以成长为导向的环境，让每位团队成员都能蓬勃发展。
只要能按时完成截止期限，工作时间就具有灵活性。我们的团队对每个项目承担端到端的责任。我们既能高效独立完成工作，也能作为协作团队的一部分共同推进。我们的文化强调同伴情谊、归属感与清晰度——确保每位团队成员都理解我们的目标、方向，以及我们将如何实现它们。
团队成员将获得公司赞助的医疗保障、灵活的休假政策，并有资格参与公司 401(k) 退休计划，且公司匹配慷慨。我们重视责任感，并以尊重对待每个人——提供一个让每个人都能成功的环境。同时，我们也确保团队成员拥有实现目标与职业成长所需的资源与培训。
我们一直在寻找更多优秀人才加入。如果 Lead Sherpa 是你施展技能、推动成果的合适平台，我们非常期待你的加入。
岗位概述：客户成功经理
主要职责：
- 作为客户全生命周期的主要联络人：建立与关键利益相关方的关系，并确保从入职上线到续费阶段持续实现商业价值。
- 负责指派客户的端到端关系，包括上线入门、实施、培训、提升产品采用率、确保留存，并保持高水平客户满意度。
- 通过理解客户需求并帮助客户实现目标，提升客户满意度与忠诚度。
- 教会客户如何使用产品，并说明产品带来的价值。
- 与各部门协作，维护并改进客户成功策略与最佳实践，包括客户支持相关资源。
- 建立值得信赖的、面向战略的顾问式合作关系，以确保持续获得产品价值。
- 帮助制定培训课程与部门其他成员的教育材料。
- 保持对我们的产品与服务的深入了解；回答客户问题，并推荐最适合其需求的解决方案。
- 在上线入门阶段支持客户，并在需要时帮助他们使用平台。
- 定期监控平台使用情况，当使用量下降时主动联系，以保护账户健康。
- 使用 CRM 跟踪账户信息、商机、通话记录/日志及相关细节。
- 在上线入门及持续采用过程中，带领客户培训会议。
- 作为技术支持、客户成功与客户之间的沟通纽带。
- 向客户分享产品更新与新功能信息。
- 与内部及外部的高层领导进行有效沟通，了解客户需求、提升留存与增长，并分享洞察。
- 按要求维护客户成功相关指标与数据。
- 成为指派账户的日常联络人——建立信任与合作关系、识别机会、强调最佳实践，并做好记录。
- 回顾客户旅程，确保得到支持；采用咨询式方法帮助客户解决问题并实现其目标。
- 协调项目团队成员之间的沟通与工作流程，确保交付物按时交付。
- 与团队协作，规划、解决问题，并为即将到来的客户会议制定策略。
- 准备文档和/或可视化材料，用于展示客户的业务表现。
- 分析 KPI 趋势，寻找改进机会。
- 与销售和市场团队合作，收集客户推荐，并支持案例研究的开发。
任职要求：
- 在 SaaS B2B 公司的面向客户岗位工作经验 2 年以上。
- 有处理品牌展示与通过客户体验交付价值的经验。
- 具备出色的沟通能力，能够建立良好的业务关系。
- 具备与使用产品相关的技术能力，以便能有效支持客户。
- 责任心强、个人组织能力强。
- 有根据公司标准管理并培训多元化团队的经验。
- 能够设定里程碑，并让团队成员保持在正确轨道上。
- 有分析并改进客户成功中现有流程的经验。
- 对客户关切有深入理解，能够理解客户如何思考产品使用，并具备强大的故障排查能力。
- 3–5 年在沟通、市场、销售、客户管理或客户成功方面的经验。
- 具备强有力的口头与书面沟通能力、战略规划与项目管理能力。
- 分析型思维，注重流程。
- 能够在远程、以截止期限为驱动的环境中与多个部门协作。
- 自我驱动的团队合作者，能够多任务处理并快速调整优先级。
- 了解 ChurnZero 以及项目管理工具。
- 本科及以上学历
福利待遇：
适用于美国团队成员
- 公司赞助的医疗、视力与牙科保险。
- 401(k) 计划，含公司匹配。
适用于国际团队成员
- 根据需要，公司对健康保险费用提供一定补助。
适用于所有团队成员
- 完全远程工作，工作时间灵活。
- 灵活且慷慨的带薪休假（PTO）政策。
- 2,000 美元居家办公设备与硬件补贴——设备归你所有。
- 个性化的带薪教练辅导与成长培训。
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