描述
公司简介
Float 是领先的团队时间规划软件。自 2012 年推出以来，我们每年稳步增长，并始终保持独立、自主融资且持续盈利。作为经认证的 B 型企业，我们致力于对团队、客户、环境以及远程工作社区产生积极影响。我们由约 50 名成员组成的全远程团队遍布全球，包括澳大利亚、墨西哥、意大利、尼日利亚、加拿大和美国，并坚持践行我们的最佳工作生活理念。你可以在我们的博客了解团队情况，阅读 Glassdoor 评价，或在 G2 查看客户反馈。

我们正处于充满活力的扩张阶段，正在寻找能够在高度自主的环境中成长，并渴望在职业生涯中做出最佳表现的人才。

招聘原因
随着 Float 的规模扩大，我们更加专注于支持不断增长的自助式客户群体。这个角色对确保每位客户都能获得所需帮助至关重要。为了保持高留存率，你将通过可扩展支持与个性化协助相结合的方式，引导和发展现有客户。你还将协助中端市场和中小企业客户的上手流程、提供培训，并与我们的 CSM 团队紧密合作，支持关键业务领域。

我们不断探索超越客户期望的新方式，结合 AI 工具与人工服务。AI 可帮助客户快速找到答案，而我们的团队则专注处理更复杂、需要共情和解决问题能力的需求。

通过与成功与支持团队合作，你将成为产品专家，并立即承担面向客户的工作。你将主要支持长期客户，他们可能需要额外服务，或更倾向于与真人交流。

在你熟悉与客户互动并完全掌握 Float 产品后，你将开发活动，主动联系符合我们理想客户画像的自助式客户。同时，你将设计并实施轻量级的账户上手流程，运用可扩展策略，如活动推送、邮件模板、功能预览与高级实时培训等。

你将与一支聪明、敬业、遍布全球的团队以异步方式协作，共同将复杂挑战转化为简单直观的客户体验。

岗位职责
在早期阶段，你将投入以下工作：
• 成为 Float 产品专家，深入了解各项功能与最佳实践
• 理解客户的工作流程和挑战，提供有价值的支持
• 通过视频通话提供个性化客户支持
• 通过邮件、聊天和视频全程处理客户问题（每天数小时）
• 与客户成功经理合作，分享洞察并推动产品改进

在更稳定之后，你将承担以下项目：
• 维护客户关系并支持其长期成功
• 制作客户成功资料，包括培训内容与上线计划
• 负责合格中小企业客户的上手流程，确保顺利引入 Float

成功所需条件
我们希望你享受工作，而以下技能将帮助你表现出色：
• 在 B2B SaaS 环境中支持中小企业与中端市场客户的客户成功经验，并热衷于通过教育赋能客户。有 CSM 或客户上手经验者优先
• 熟悉 HubSpot、Intercom、Metabase、Gong、Zoom、Calendly 等 CRM 或客服工具
• 出色的书面与口头沟通能力，具备同理心和表达清晰的能力
• 居住在 EMEA（欧洲、中东或非洲）地区，以便支持该时区的客户
• 能够在全球团队中自主工作，具备强大的问题解决能力，能够构建和优化流程
• 熟练运用 Slack、Loom、Linear 等工具进行高效异步沟通

加入我们的理由
该职位薪资为 85,272 美元（2 级）。你可以在我们的博客了解薪资制定方式。

我们是一家全球化、以异步为优先的远程公司，拥有多元化团队，致力于实现最佳工作生活。我们重视透明度，并公开了 Float 员工手册，你可以在其中了解我们的福利、工作方式等。如果你认为自己能在 Float 茁壮成长，我们期待你的加入。

招聘流程
你可以在 Float 招聘页面了解更多面试细节。该职位的流程包括：

初步会面（20 分钟）：与人才经理 Julia 交流你的兴趣，并了解在 Float 工作的相关问题
经理面试（45 分钟）：与客户成功团队负责人 Emily 讨论你如何推动客户成功
同事面试（30 分钟）：与 Century（客户支持经理）及 Zoe（客户成功经理）交流你的技能和跨团队协作能力
创始人面试（30 分钟）：与 Float CEO Glenn 会面，了解你并评估与你团队的契合度

备注：研究显示，女性及代表性不足群体往往在未满足所有条件时犹豫申请。如果你认为自己很适合，即使不满足全部要求，我们也鼓励你申请，并展示你所能带来的价值。