角色
作为一名客户成功专员，您将成为客户成功团队的重要成员。您将负责管理完整的客户生命周期，确保从销售到上线的顺畅衔接，并提供持续支持。您的贡献将有助于增强客户忠诚度并保持高满意度。

职责
• 销售支持：在交易即将达成的阶段，为销售团队提供支持，解答与合同相关的问题。
• 客户上线：负责从销售到上线的交接过程。与销售、客户和工程团队紧密合作，确保上线过程顺利且体验良好。
• 数据管理：在我们的 CRM 系统中保持客户信息的准确与更新，确保各方能够及时沟通。
• 培训与指导：引导新客户完成上线流程，并帮助他们有效了解和使用我们的产品与服务。
• 工单与帮助中心管理：高效管理支持工单，必要时及时升级处理，提供及时解决方案，并根据客户需求创建新的帮助文章。
• 问题解决：与内部团队协作，快速处理和解决客户问题。
• 账户监控：定期审查客户账户，识别服务优化机会，并主动解决潜在问题。
• 客户留存：通过关注满意度、参与度和忠诚度，维护并拓展客户账户。

任职要求
• 2–3 年客户成功、客户管理或技术/区块链行业中其他面对客户岗位的工作经验。
• 在客户关系管理和交付客户项目方面具备成功经验。
• 使用 CRM 和客户服务工具（如 Salesforce 或 Zendesk）的经验。
• 对区块链技术和质押服务有扎实理解。
• 出色的英文书面与口头沟通能力。
• 具备同理心和强烈的客户优先意识。
• 具备优秀的分析和解决问题能力，并能从战略角度思考客户需求和业务挑战。
• 能适应新工具和新技术。
• 优秀的组织与项目管理能力，能够管理多个账户和任务优先级。
• 工作地点：完全远程，理想情况下位于美国东海岸。

我们的提供
• 在支持性工作文化中拥有自主性和责任感，并具备快速职业成长的机会。
• 具有竞争力的薪资（8–11 万美元）及期权。
• 每季度一次的全额报销全球团建旅行，目的地曾包括埃及、塞尔维亚、肯尼亚、美国、韩国和迪拜。
• 远程友好的工作环境，具有强大的全球协作氛围。
• 远程办公预算（笔记本电脑、共享办公空间等）。
• 个人发展和培训预算。
• 有机会在充满活力的加密行业中积累经验并拓展人脉，与顶级交易所、托管机构、风投和资产管理机构合作。
• 接触推动开放、透明、可编程金融未来发展的前沿协议。