关于公司

Milk Moovement 正在组建一支世界级团队，致力于确保牛奶在正确的时间送达正确的地点。

我们不断壮大的团队专注于为客户提供关键数据，帮助他们做出重要的运营决策，从而影响你最喜爱的乳制品。

那么，Milk Moovement 是谁？我们是一家年轻的、由风投支持的公司，从谦逊的起点出发，却怀抱着重塑乳制品供应链的宏大抱负。我们思维灵活、行动迅速，并始终努力让一切变得比我们接手时更好。

我们正在扩大团队以推进我们的使命。欢迎访问我们的 Twitter、Instagram、LinkedIn（@milkmoovement）或官网了解更多信息，也可直接点击下方“申请”！

每小时 18 至 20 美元

职位简介

我们正在寻找一位以客户为中心、注重细节的人士加入 Milk Moovement，担任客户体验专员。在客户体验团队主管的带领下，你将负责处理客户咨询并解决技术问题，确保支持工作顺畅高效。你的工作将有助于保持卓越的服务标准，提高客户满意度，并增强跨部门协作。

工作职责

收件箱管理：
– 回复聊天和电子邮件，解决客户问题。
– 管理服务台工单，提供及时的解决方案与指导。
– 与团队成员合作，确保快速有效地解决问题。
– 根据客户反馈改进解决问题的方法和服务质量。

产品知识：
– 保持对 Milk Moovement 产品的深入了解。
– 回答与产品相关的问题，帮助客户操作和排查问题。

问题解决：
– 利用可用工具调查并解决问题。
– 快速诊断技术故障，提升客户体验。

跨部门沟通：
– 与其他部门合作处理客户需求。
– 提交并跟进 JIRA 工单，追踪问题或漏洞。
– 在汇报问题时提供完整信息，以支持高效处理。

持续学习：
– 参与培训课程，掌握最新技术支持最佳实践。
– 协助同事提升客户支持技能和方法。

我们的期望

Milk Moovement 致力于打造多元、包容、以团队为导向且充满好奇心的团队。我们的技术团队热衷于解决数字供应链的独特挑战，也希望你同样拥有这样的热情。你需要具备客户成功相关经验，但不要求拥有乳品行业知识——我们会通过 Dairy 101 课程教给你一切。这个行业比你想象得更复杂，而这正是我们投入其中的原因。你可能拥有一年以上在 SaaS 环境中支持客户的经验，但我们更重视你的工作方式，而非资历年限。我们正在寻找一位积极主动、以客户为中心、热衷于帮助客户成功的人。

理想候选人应具备：

– 强大的技术问题诊断与快速解决能力。
– 良好的适应能力和学习新技术的意愿。
– 出色的优先级管理能力，尤其是在应对紧急请求时。
– 优秀的问题解决和批判性思维能力。
– 优秀的书面与口头沟通能力。
– 以客户为先的协作能力。
– 积极主动的团队合作态度。
– 重要要求：能接受晚间和周末排班。

我们提供

– 灵活的远程工作选项，可在家办公或在我们位于哈利法克斯和圣约翰的办公点办公。
– 获取所需工具和软件的支持——只需提出需求即可。
– 有趣的文化活动，如问答竞赛、机器人搭建、黑客松等。

我们的文化

– 我们会立即响应，确保客户感到被支持。
– 透明是我们一切工作的准则。
– 尊重是基本原则。
– 我们以团队方式共同面对成功与失败——从挫折中学习与庆祝胜利同样重要。
– 我们因对学习的共同热情而团结在一起。
– 想了解我们的独特之处？欢迎访问我们的“关于我们”页面，了解我们的使命、愿景和价值观。
– 没错——我们很喜欢冷笑话！

如何申请

请通过我们的招聘页面提交你的简历，并完成“了解候选人”表格——我们很想知道你最喜欢的乳制品！

所有面试均以远程方式进行，以保证可及性。该职位可根据你的所在地和偏好提供灵活性，我们会充分考虑每个人不同的需求。

未完全符合所有要求也没关系。研究表明，女性和多元背景的求职者如果未达到所有条件，往往会犹豫申请。在 Milk Moovement，我们致力于营造多元、包容、以价值观为导向的工作环境。如果这个职位让你感到兴奋，即使经验并不完全匹配，也鼓励你申请。你可能正是我们正在寻找的理想人选，无论是这个职位或其他岗位。

Milk Moovement 是平等就业机会雇主，不会因种族、国籍、性别、性别认同、性取向、残障、年龄或任何其他受保护身份而歧视申请人。我们致力于在申请和面试过程中提供合理便利，如有需要，请告知我们的招聘人员。