我们需要的角色：
PadSplit 正在扩充会员获取团队，以更好地支持并吸引寻求可负担住房的潜在会员。我们需要一位专注的负责人来优化日常运营、提升团队表现、简化获取流程，同时控制成本并保持高质量互动。这个职位对于扩大我们的影响力、推进“让住房更易获得、更可负担”的使命至关重要。

我们正在寻找的人：
理想的候选人应是经验丰富、以结果为导向的团队领导者，擅长激励团队并提供卓越的会员体验。此人需具备管理海外团队的扎实经验，能够分析绩效数据并辅导坐席。他们必须拥有出色的分析能力和协作能力，并致力于通过数据改进流程、增强会员互动、支持 PadSplit 的持续增长。

你的日常工作将包括：
• 监督海外会员获取团队的日常运营，确保流程顺畅高效。
• 跟踪并评估团队在 KPI 和 SLA 上的表现，定期提供改进反馈。
• 定期进行通话与互动质量审查，确保合规并识别培训需求。
• 准备并呈现详细的绩效报告，通过数据识别趋势并指导策略。
• 设计并执行 A/B 测试，以提升会员参与度和团队成果。
• 与内部团队协作，优化沟通材料、话术与获取策略。
• 专业高效地处理来自内部与外部利益相关方的问题和升级事项。
• 不断改进流程、团队结构和工具，提高效率、生产力和会员体验。

成功所需的条件：
• 具备管理海外团队并驱动高绩效的成熟领导经验。
• 熟悉制定、管理和监控 KPI 与 SLA。
• 拥有质量管理经验，能够有效识别改进空间并进行辅导。
• 具备强大的数据分析能力，能够根据数据做出决策。
• 善于发现低效环节并实施运营改进。
• 与产品、市场、客户体验等跨团队协作的强大能力。
• 出色的口头和书面沟通能力，用于团队指导、处理升级及与利益相关方互动。
• 以客户为中心，致力于提供卓越服务和会员体验。
• 熟悉 Zendesk、HubSpot 等 CRM 与客服工具（优先）。
• 能适应远程办公、节奏快速、优先级不断变化的环境。

面试流程：
• 用人经理将审核你的申请。
• 若通过筛选，你将与一位 PeopleOps 团队成员进行 30 分钟电话面试。
• 之后，你将参加与会员获取总监的 45 分钟视频面试。
• 接着，你可能参加与小型利益相关方小组进行的 1.5 小时视频面试，其中包含现场测试。
• 若一切顺利，你将收到录用通知。

薪酬、福利与待遇：
• 全程远程工作
• 具有竞争力的薪酬，附带股权机会
• 全国范围医疗、牙科和视力保险
• 公司提供的寿险
• 可选意外险、FSA 和 DCFSA
• 无上限带薪休假，外加 11 天公司假期
• 401(k) 退休计划
• 所有新晋父母享有 12 周带薪假
• 在致力于解决可负担住房危机的公司从事具有意义的工作机会

年薪 70,000–80,000 美元
薪酬将根据职责范围、市场基准、你的经验与技能，以及你所能带来的影响综合决定。