你准备好投入快速发展的科技初创公司了吗？你渴望创造真正的影响吗？在 PadSplit，我们致力于通过提供安全、美观且有尊严的合住房来重塑可负担住房的格局。如果你相信勤劳的人们应当拥有高质量的住房，并希望为此贡献力量，我们诚挚欢迎你加入我们的团队。

PadSplit 的使命是以“一次一个房间”的方式缓解可负担住房危机，并将住房作为实现财务独立的路径。我们的指导原则是关怀、践行与证明，这些原则通过我们的价值观体现：同理心、乐观精神、求知欲、勤奋、正直、自我认知以及带有善意的坦诚沟通。

职位概述：

我们正在寻找一位注重细节、全心投入、并且天生善于以积极态度解决问题的支持专员。你将以充沛的精力承担多项职责，在体现公司原则与价值观的同时，帮助强化我们的企业文化。作为客户体验团队的一员，你将与协作型同事共同为 PadSplit 会员提供卓越的五星级支持。

理想的你：

你灵活、具同理心，并且沟通能力出色。你能在快节奏环境中表现优异，快速掌握新工具与流程，并全心投入提供优质客户服务。你擅长多任务处理，组织能力强，以解决问题为导向面对挑战。你在压力下依然冷静，并以高标准要求自己，是我们团队的理想加入者。

你的日常工作包括：

– 通过电子邮件和电话（呼入与呼出）向 PadSplit 会员提供第一线支持。
– 排查并解决与会员资格、账单和房屋相关的问题。
– 记录并将更复杂的问题升级至二级支持或相关部门。
– 确保及时、准确地处理请求和关切。
– 在每一次互动中保持专业与同理心。
– 持续熟悉 PadSplit 的服务、政策与流程。
– 协助优化支持流程与资源。

你需要具备的条件：

– 出色的口头与书面沟通能力。
– 超过三年的客户服务经验（最好有呼叫中心经验）。
– 中级电脑技能及使用 Google Suite 的经验。
– 熟悉 Zendesk 或 Atlas 等客户支持工具。
– 极强的注意力与解决问题的能力。
– 能接受弹性工作时间，包括夜间、周末与节假日。
– 能持续遵循标准操作流程，以确保质量与效率。
– 出勤稳定可靠。
– 曾有客户服务或支持经验，最好在科技或住房领域。

面试流程：

– 招聘经理将审核你的申请。
– 若符合要求，你将与人力团队进行一次 30 分钟的视频初筛。
– 若通过，你将参加与一级支持主管的 30 分钟视频面试。
– 若需要进一步评估，你将再进行与一级支持经理的 30 分钟视频面试。
– 如有需要，你将完成相关测评。
– 若一切顺利，我们将与你进入签约阶段！