🇺🇸 地点：美国（远程）

⏰ 工作时间：每周 20–30 小时——自行安排你的时间

💰 薪酬：35–45 美元/小时，取决于经验

https://Paperbell.com 是一个 SaaS 平台，为线上辅导业务提供支持——比如人生教练与个人发展教练，而不是体育挥杆技巧。我们于 2020 年上线，并且每年以翻倍以上的速度增长。已有超过 15,000 名教练使用 Paperbell，每个月还有超过一千名新用户加入！

我们的目标是成为你在线开展辅导业务的一站式解决方案。许多教练喜欢辅导，但不喜欢技术——所以 Paperbell 负责“经营你业务”的那一部分，让你能够轻松专注于帮助你的客户。欢迎查看我们在 G2 和 Capterra 上的 50+ 条评价，了解为什么客户喜欢我们。

我们是一支由专家组成的团队，我们的目标是让你拥有完成高质量工作的所需的一切。这意味着我们会移除许多公司强加给你的“繁琐事务”，让你把所有时间都投入到为我们的社区提供卓越体验上。

我们采用异步协作方式，只有在确实最有效的情况下才会安排线上会议（通常并不是）。因此你不会坐在那里听人把幻灯片逐字念出来。（我们假设你看得懂。）

你将与一小群高度聪明、足智多谋且专注的人合作。我们想说清楚：这不是一个把工作当作社交出口的公司。我们热爱在工作时间内把事情做好——并在工作之外过好生活。我们不是反应型团队，不会不断“灭火”，也不是“加班狂热”文化。

氛围平静且专注。我们很友好，但你不会看到过多的寒暄或“彼此认识”的活动。如果你每天都愿意产出高质量成果，并且更倾向于跳过不必要的会议和没有人会看的报告，那么这个岗位非常适合你。

我们也非常擅长远程工作的组织与高效协作。创始人之前曾打造并退出过一个完全远程的业务，该业务于 2014 年上线——所以我们知道如何把远程做得好。我们的核心工具包括 Slack、ClickUp、Pivotal Tracker、Google Docs 和 Help Scout。

想更深入了解我们的思考方式，可以阅读我们创始人 Laura 的文章（是的，我们有一位女性创始人），或查看她在 Nathan Barry 播客上的最新访谈。

我们是一家非常小的公司——不到 10 人——主要由在需要时加入的专业自由职业者构成。你将获得小团队带来的福利，而不会被官僚流程或繁琐手续拖累；并且每个人在产品成功中都扮演着重要角色。

即便如此，我们依然非常成功。MRR 增长迅速：每个月都有超过一千名教练注册免费账号。我们有很多事情在推进，并将利润再投入到增长中。这是一份小团队中的大机会。

我们寻找的不是只会照着 SOP 做事的人（尽管我们确实喜欢可重复的流程，以及用精心编写的模板回复节省时间）。我们要找的是能够在 Paperbell 上<strong端到端负责客户服务的人。这意味着你需要确保并交付卓越的客户体验。

你可能现在在支持岗位上，已经有一些你想改变的政策——你可以在这里做到。当你发现低效之处，就加以改进；当你看到更聪明的流程能带来帮助，就去创建它；如果遇到令人烦恼的产品问题，我们也会修复它。

因为我们团队很小，你简历上写“资深客户支持”会是很准确的描述。如果你想推进自己的职业发展，这将是一个很有力的台阶。如果你曾在科技行业的边缘地带徘徊（也许在某个较大但相对无聊的电商岗位上），并想进入节奏更快、真正的初创型 SaaS 环境，我们很期待认识你。

以下是你最常会定期处理的任务：

– 回复所有电子邮件

– 将其他来信转交到正确的处理对象

– 排查问题，判断是软件相关问题还是用户操作错误

– 为研发团队撰写详细的缺陷（Bug）报告

– 参加视频通话，演示工具如何使用

– 主动跟进在几周前发来邮件的客户，确认他们的问题是否已解决

– 给提出功能需求的客户发邮件，告知该功能上线时间

– 创建并更新支持文档，包括视频演练

客户（以及潜在客户）是这个岗位的重要组成部分，因为你会一整天与他们互动。我们的客户是教练，而教练重视人与人之间的关系。通常他们友善，并且真诚感谢你的帮助。辱骂行为或粗鲁无礼的情况很少见。我们提供的是一款让人真心满意的强大产品（你可以查看我们在 Capterra 和 G2 上的反馈——并留意有多少评价提到我们会倾听客户）。

大多数客户不会自称“技术宅”，因此你工作的一大部分是：把他们辅导业务的搭建情况翻译成清晰、直白的语言，让他们能轻松理解。尽管 Paperbell 使用起来非常简单，很多人仍会希望获得一些额外的指导与安心感，确保所有配置都正确无误。

我们的客户了解线上小型企业/自由职业者的生态环境，你也需要懂（或学习）这一点。你会在他们的邮件里看到有人提到 Honeybook、Dubsado 和 Acuity 等工具。

你确实喜欢客户服务——尤其是解决问题。很多人都能表现得友好，但真正难得的是，能像这样从一句话邮件里准确理解对方需要什么：“坏了！用不了！”

– 在线上公司（优先 SaaS）具备至少 1 年的客户服务经验

– 能够详细描述缺陷（Bug），并撰写 Bug 报告

– 你希望兼职岗位作为你的主要投入

每周 20–30 小时，自由职业合同，按小时计薪

必须具备母语水平的英语表达能力

薪酬：35–45 美元/小时（视经验而定）

你必须能在每周一至周五的美国常规办公时间内每天在线（在任何美国时区都是上午 9 点至下午 5 点）。这些具体时间由你决定。你可以在一天中做多次每次 20 分钟的检查，也可以在几个专注的时间段里工作，或每天只安排一次会话处理收件箱——每天灵活变化也完全可以。

为协助设置和产品演示，客户电话可能会出现在你的日程表中。你需要一个专业、安静的环境来进行这些视频通话。

我们是一家英国公司，但我们的客户主要在美国。因此这不是 W2 岗位，我们也在寻找了解我们客户的美国人。

因为我们不是美国公司，我们无法提供福利。作为自由职业者，你将获得高于 W2 市场价的报酬，以便你自行覆盖福利与休假时间。

我们接受申请至 2022 年 9 月 12 日。提前申请没有优势——请你从容考虑。9 月 12 日之后，我们将审核申请，并联系最匹配的候选人。