关于职位
我们正在寻找具备丰富经验的客户支持专员，能够为企业级客户，尤其是医疗机构，提供高品质的服务。你将全面负责客户问题，确保他们获得及时、定制化且符合其独特需求的解决方案。

主要职责
• 通过电话、聊天和电子邮件处理并解决企业客户的升级咨询。
• 与法务、账单、运营等内部团队密切协作，处理复杂问题并确保及时解决。
• 全面记录客户互动，并确保在既定服务水平协议内完成问题处理。
• 为企业客户提供专业且具同理心的支持，尤其是在高压情境下。

技能与经验
• 3–4 年以上专职客户支持经验，优先考虑具备 B2B 背景者，SaaS 或企业软件领域经验尤佳。
• 具备处理升级问题并维护稳健客户关系的能力。
• 在 B2B 场景中取得 90% 以上满意度及优异质量评估表现的成功记录。
• 能够在每天处理平均 30+ 通电话和 15+ 封电子邮件的同时，专注于问题解决与客户满意度。
• 了解 SLA 管理，并具备处理复杂客户问题的能力。

加入 CBH 的理由
• 加入高速发展、富有创新力的独角兽初创企业，为数万名客户带来影响。
• 与多元化的全球团队远程协作。
• 获得个人与专业成长机会，包括学习新技能及探索公司内部不同领域。

系统要求
• 配备可靠的笔记本或台式电脑（不支持 Chromebook 或 Linux）。
• 至少 20 Mbps 的有线网络连接。
• 有线耳机。
• 安静且无干扰的工作环境。
• 稳定的电力与网络连接。

如果你热衷于提供卓越的客户支持，并喜欢充满活力的工作环境，欢迎加入我们！