من نحن:
هل تريد إحداث أثر؟ انضم إلى فريقنا واعمل معنا (واستمتع!) معنا.

نؤمن بأن كل حيوان أليف يستحق حبًا غير مشروط. وفي روفر، تتمثل مهمتنا في جعل هذا الحب أسهل للتجربة. تأسست روفر في عام 2011، وتربط تطبيق روفر وموقعها الإلكتروني بين مالكي الكلاب والقطط ومقدمي رعاية الحيوانات الأليفة الموثوقين من أصحاب الخبرة، وكذلك مشي الكلاب، في الأحياء عبر الولايات المتحدة وكندا وأوروبا. نحن نساعد مجتمعنا من المتخصصين المؤهلين في مجال رعاية الحيوانات الأليفة على إدارة أعمالهم الخاصة عبر روفر، مدعومين بأدوات شركة عالمية وبأنظمة الأمان لديها.

مقرّنا الرئيسي في سياتل، واشنطن. نتعاون عن كثب مع فرق في برشلونة، وسن أنطونيو، وسبوكان، إضافةً إلى مواقع عمل عن بُعد. نُعرف بأننا مكان رائع للعمل—حيث تم الاعتراف بنا ضمن قائمة أفضل 100 شركة للعمل في مجلة Seattle Business Magazine، وكذلك ضمن أفضل بيئات العمل في صحيفة Washington’s Best Workplaces في Puget Sound Business Journal. نحن شركة مرنة وسريعة النمو، ويستمد فريق القيادة خبراته من بعض أكثر مؤسسات التكنولوجيا احترامًا في العالم.

في روفر، يهمّ زملاؤنا من الحيوانات الأليفة بقدر ما يهمّ زملاؤنا من البشر—ولا نرى طريقة أخرى للقيام بذلك. إلى جانب جعل تجربة رعاية الحيوانات الأليفة أكثر سهولة، نلتزم ببناء مجتمع متنوع وشامل وداعم لمحبي الحيوانات الأليفة، بدءًا بموظفينا.

ملخص الدور:
يحمي فريق الثقة والسلامة في روفر سمعة روفر عبر تقديم دعم عملاء ممتاز والمساعدة في منع وحل المشكلات التي قد تشكل مخاطر على الشركة. يتعامل الفريق مع المخاطر المحتملة على العملاء وأي ما قد يؤثر سلبًا في تجربة العميل عبر التحقيق في الحوادث، وتحليل المواقف، وتطبيق شروط وأحكام Rover.com. كما نتعاون مع فرق الأعمال لتقديم توصيات بشأن تحسين العمليات والسياسات التي تعزز سلامة السوق وتجربة العملاء معًا.

بصفتك وكيل ثقة وسلامة، ستكون دعمًا مباشرًا لخطّ مواجهة العملاء، وتساعد في حالات التصعيد الشديدة والطوارئ المتعلقة بسلامة الحيوانات الأليفة ومجتمع روفر. يُعد هذا الدور أساسيًا لمهمة روفر ونجاحها على المدى الطويل، لأنه يضمن الالتزام بمعايير السوق والسياسات.

مسؤولياتك:
ستسهم أعمالك في حل القضايا العاجلة ودعم المستخدمين عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المكالمات الهاتفية الواردة/الصادرة والبريد الإلكتروني.

ما الذي نبحث عنه:
ستتعامل مع العملاء كما لو كانوا جزءًا من مجتمعنا، لأننا جميعًا نهتم بمهمة واحدة. لا تكتفي بـ “الحد الأدنى المقبول”—بل تبذل جهدًا إضافيًا مع كل عميل. تتخذ مبادرات لتحسين نفسك وروفر، وتأتي بخبراتك الفريدة وشغفك إلى العمل كل يوم.

للتأهل، يجب أن:
– تكون قادرًا على العمل في المساءات، وعطلات نهاية الأسبوع، والأعياد.
– تقيم في أحد المواقع التالية المؤهلة للعمل عن بُعد لدى روفر: FL أو GA أو ID أو NC أو TX أو WA أو MI.
– العمل 40 ساعة أسبوعيًا خلال فترات الذروة حول هذه الأعياد: يوم رأس السنة، يوم الذكرى، يوم الاستقلال، عيد العمال، عيد الشكر، وعيد الميلاد.
– أن تكون قادرًا على بدء العمل في 22 أبريل 2024 وأن تشارك خلال فترة التدريب المدفوع بالكامل من 22 أبريل إلى 15 مايو 2024.

تشمل المسؤوليات:
– تقديم خدمة عملاء عبر الهاتف (واردة و/أو صادرة) للمستخدمين في حالات الأزمات.
– تخفيف حدة الموقف وتثقيف المتصلين عبر مشاركة معلومات واضحة ودقيقة تؤدي إلى حل فعّال وتحسين سلامة السوق.
– التحقيق في قضايا الثقة والسلامة ذات التعقيد المتوسط والحساسية العالية—بشكل مدروس وحاسم ومحايد—مع الحفاظ على رضا العملاء وحماية صورة العلامة التجارية لروفر.
– مراجعة محتوى قد يكون صادمًا بصريًا أو شديد الشحنة عاطفيًا، بالإضافة إلى الحوادث التي تشمل الحيوانات الأليفة والمالكين والوسطاء/مقدمي الرعاية.
– إنشاء الردود على تذاكر الدعم ومتابعتها، وإرسال واستلام رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لحل الحوادث الجارية الخاصة بالعملاء (مثل رعاية حيوان أليف في حالة طوارئ).
– تقديم الدعم والتوجيه نظيرًا بنظير للموظفين الجدد.
– تولّي مهام إضافية ومشروعات أخرى تُسندها قيادة العمل عند الحاجة.
– جمع المستندات اللازمة لتحديد أهلية مطالبات “ضمان روفر”.
– اتخاذ قرارات شاملة لمراجعة السلامة، بما في ذلك إزالة المستخدمين من المنصة عندما لا يلتزمون بإرشادات مجتمع روفر أو سياساته أو شروط الخدمة.
– تحقيق مؤشرات أداء شخصية متوقعة، مثل زمن الرد، وزمن الحل، وتقييمات رضا العملاء، وغيرها.
– وضع المستخدمين أولاً عبر تقديم التعاطف والسرية، خصوصًا في المواقف الصعبة.

المؤهلات:
– مطلوب سنتان أو أكثر من خبرة خدمة العملاء.
– مطلوب سنة واحدة أو أكثر بوصفك ممثل خدمة عملاء في مركز اتصال غير مُقيد بنصوص جاهزة، للتعامل مع فئة 2 (أو أعلى) من الاتصالات، بما في ذلك التعامل مع التصعيد وتخفيف حدة الشكاوى الشديدة للعملاء.
– يُفضّل سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في بيئة سريعة الإيقاع وكثيفة الحجم وعالية الضغط.
– يُفضّل سنة واحدة أو أكثر من خبرة المطالبات و/أو معرفة وفهم العقود.
– يُفضّل الخبرة في عيادة بيطرية أو في صناعة الحيوانات الأليفة.
– القدرة على البقاء متعاطفًا ورحيمًا في حالات الطوارئ عالية المخاطر، وتوجيه العملاء نحو حلول فعّالة.
– مطلوب حد أدنى من شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتُفضّل الدرجة الجامعية.
– القدرة على بناء الثقة وتوثيق العلاقة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية مع الالتزام بسياسات وإجراءات الثقة والسلامة.
– القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف محدود.
– خبرة في الحفاظ على رباطة الجأش في المواقف المعقدة.
– القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة تحت الضغط في بيئة غير واضحة.
– خبرة في تحديد الأسباب الجذرية لمشكلات خدمة العملاء ومجالات التحسين مع تقديم التغذية الراجعة للشركاء داخل الشركة.
– القدرة على تدوين ملاحظات مكتوبة بدقة وسرعة أثناء التحدث مع أفراد مجتمع روفر.
– الإلمام بأدوات تعتمد على الويب مثل GSuite ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرمجيات الاتصالات الهاتفية.
– مطلوب توفر إنترنت عبر كابل أو DSL أو ألياف. ولأفضل اتصال، يُفضّل سرعة 100 ميجابت في الثانية.

المزايا عند العمل في روفر:
– تعويض تنافسي
– برنامج 401(k)
– إجازات مدفوعة الأجر لمدة 4 أسابيع
– حزمة مزايا تنافسية تشمل التأمين الصحي، والتأمين على الأسنان، والتأمين على البصر
– مزايا للموصلات/المسافرين (Commuter benefits)
– اصطحب كلبك إلى العمل (ومدة غير محدودة مع الجراء!)
– مزايا مرتبطة بالحيوانات الأليفة، بما في ذلك 1000 دولار لدعم تبنّي أول كلب لك
– أنشطة منتظمة للفريق حضوريًا وعن بُعد

التعويض:
– في ولاية واشنطن، يتراوح الأجر بالساعة بين 17.29 و22.69 دولارًا للساعة. كما تقدم روفر مزايا للموظفين بدوام كامل.
– يعتمد مقدار التعويض النقدي ومستوى الوظيفة الدقيقة على خبرة المرشح ومؤهلاته ومهاراته وقدراته التي تُثبت خلال المقابلة وعملية التوظيف.

صاحب عمل يراعي تكافؤ الفرص:
تُعد روفر جهة عمل تكافؤ فرص وتلتزم بتعزيز بيئة متنوعة وشاملة ومبتكرة بأفضل الأشخاص. نحن نركز على مساعدة موظفينا على النجاح والنمو، ونعمل على ضمان تمكّن الجميع من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة. نقوم بتقييم جميع المرشحين المؤهلين دون اعتبار للعمر أو العِرق أو اللون أو النسب أو الأصل القومي أو الدين أو الإعاقة أو صفة المحارب/القدرة المحمية، أو الجنس أو الهوية أو التعبير عن النوع، أو التوجه الجنسي، أو أي صفة أخرى محمية، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح والأوامر المعمول بها.

التسهيلات:
نلتزم بالعمل معك لتوفير تسهيلات معقولة خلال عملية تقديم طلب الوظيفة أو أثناء المقابلة، لأداء المهام الأساسية، وللحصول على مزايا وامتيازات التوظيف الأخرى. يرجى التواصل معنا لطلب الحصول على تسهيل.