نحن نبحث عن موظف دعم للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا، والمساعدة في تلبية احتياجات مستخدمي Toggl Track وToggl Plan يوميًا.

الراتب الابتدائي لهذا الدور هو 36,000 يورو سنويًا.

يمكنك العمل من أي مكان ضمن نطاق المناطق الزمنية UTC 0–5.

عن الفريق
نحن فريق عالمي يضم أكثر من 100 شخص يعملون من أكثر من 40 دولة حول العالم. كل بضعة أشهر نسافر للّقاء معًا وقضاء بعض الوقت سويًا. نولي ثقة كبيرة لأعضاء فريقنا، ونتعامل مع النتائج أكثر من التركيز على النشاط. تقود قيمنا مخرجاتنا.

الدور
بصفتك جزءًا من فريق خدمة العملاء، ستجيب عن أسئلة مستخدمي Toggl Track وToggl Plan لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من خدماتنا. كما ستشارك الملاحظات مع فرق المنتج والهندسة، وستقدم تقارير عن الأخطاء عند الحاجة.

ستنجح في هذا الدور إذا كنت فضوليًا بشأن كيفية عمل الأمور، ومستعدًا لبذل جهد إضافي من أجل عملاء Toggl. يجب أن تمتلك مهارات كتابة وتواصل شخصي ممتازة للحفاظ على علاقات قوية مع مستخدينا ومع أعضاء فريق Toggl الآخرين. يتطلب الدعم تعاونًا داخليًا كبيرًا داخل Toggl، خاصةً مع فرق المنتج والإيرادات والهندسة.

تشمل مسؤولياتك الرئيسية:
– الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني
– المساعدة في تحسين وصيانة قاعدة معارف Toggl Track
– التعاون مع فرق أخرى لضمان حل مشكلات العملاء بسرعة
– نقل ملاحظات العملاء إلى فريق المنتج
– البقاء على اطلاع بآخر التطورات في Toggl Track وToggl Plan

عنك
– تعيش في دولة ضمن نطاق المناطق الزمنية UTC 0–5 (أوروبا، أفريقيا، جنوب غرب آسيا، شبه القارة الهندية)
– لديك خبرة سابقة في دور يواجه العملاء، ويفضل أن تكون في شركة تعمل بنظام SaaS
– أنت لاعب فريق يعمل بوتيرة سريعة وبإحساس ملح، وتتأقلم جيدًا مع بيئة سريعة الإيقاع ومتغيرة باستمرار
– لديك مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً ومحادثةً (أي لغة إضافية ميزة)
– تفهم كيف يبدو دعم العملاء الممتاز، وتستعد لتقديم ما يتجاوز التوقعات لمستخدمي Toggl
– لديك حس تقني ويمكنك تحديد السبب الجذري للمشكلات قبل تصعيدها إلى فريق التطوير

المزايا
– 24 يومًا إجازة مدفوعة سنويًا، بالإضافة إلى العطل المحلية
– إجازة سبات مدفوعة لمدة 4–6 أسابيع (حسب مدة الخدمة)
– لقاءات لبناء الفريق وجهًا لوجه (مع تغطية التكاليف)
– جهاز لابتوب وميزانية قدرها 2,000 يورو لإعداد مكتبك المنزلي
– 4,000 يورو مخصصة للتدريب وورش العمل والمؤتمرات
– تعويض عن اشتراك عمل مشترك أو خدمة إنترنت المنزل
– ميزانية صحية (للمعافاة الجسدية والنفسية) قدرها 2,000 يورو سنويًا