مرحبًا،

أنا توماس، مدير نجاح العملاء في شركة TestGorilla. نحن شركة تكنولوجيا موارد بشرية سريعة النمو، نركز على مساعدة المؤسسات في اتخاذ قرارات توظيف أسرع وأكثر عدلاً.

خلال العام الماضي، شهدنا نموًا كبيرًا، حيث قامت أكثر من 9000 شركة باستبدال السير الذاتية باختباراتنا لتقييم المرشحين بطريقة قائمة على البيانات وخالية من التحيز.

ومع استمرار توسعنا في عام 2023 وما بعده، نبحث عن ممثل نجاح عملاء شغوف بدعم العملاء ومساعدة الأشخاص في العثور على وظائفهم المثالية.

ما ستحصل عليه:
– فرصة للمساهمة في تشكيل شركة تكنولوجيا موارد بشرية سريعة النمو كأحد الأعضاء الأوائل في الفريق
– وظيفة عن بُعد بالكامل ضمن فريق عالمي من الزملاء المتحمسين والودودين
– راتب سنوي يتراوح بين 18,000 و26,000 يورو (يشمل الراتب الأساسي ومكافأة تقديرية حسب الخبرة والأداء)، بالإضافة إلى حقوق تقدير الأسهم
– ساعات عمل وإجازات مرنة في معظم الأوقات
– إجازة والدية مدفوعة
– ميزانية سنوية للعمل عن بُعد بقيمة 1000 يورو
– ميزانية للتعلم والتطوير تعادل 3.5% من راتبك

نبذة عن الدور:
بصفتك ممثل نجاح العملاء، ستكون مسؤوليتك الأساسية تقديم دعم سريع وسلس ودقيق للعملاء عبر البريد الإلكتروني. كما ستساعد عبر الدردشة المباشرة، وتساهم في إعداد الوثائق، وتتواصل بشكل استباقي مع العملاء الذين قد يحتاجون إلى المساعدة.

ستكتسب معرفة عميقة بمنتج TestGorilla، حيث سترشد العملاء إلى كيفية استخدامه، وتعمل على حل المشكلات التقنية، وتنسق مع فريق التطوير، وتُبقي العملاء على اطلاع مستمر. هذا الدور بدوام كامل يضعك في واجهة التفاعل مع العملاء، مما يجعل ملاحظاتك ذات قيمة كبيرة للشركة.

ستشمل مسؤولياتك:
– الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة، ومساعدتهم على النجاح من خلال مشاركة أفضل الممارسات، وتشجيع استخدام المنتج، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء
– مساعدة العملاء بشكل استباقي خلال مرحلة الإعداد الأولي
– دعم إعداد الوثائق، والبحث، والمشاريع الجانبية عند الحاجة
– نقل ملاحظات العملاء إلى الفرق الداخلية لتعزيز ثقافة تركز على العميل

نبحث عن شخص:
– يتحفزه هدفنا المتمثل في توظيف مليار شخص في وظائف أحلامهم
– يتوافق مع قيم شركتنا
– يهتم بتقديم تواصل ممتاز مع العملاء
– لديه خبرة في دعم العملاء أو نجاح العملاء ضمن بيئة برمجيات كخدمة (SaaS)
– يقيم ضمن مناطق التوقيت من المحيط الهادئ إلى التوقيت الشرقي
– يسعى لبناء مسيرة مهنية طويلة في مجال نجاح العملاء
– يتقن اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
– مرتاح للعمل عن بُعد
– يتمتع بقدرة واضحة ومتميزة على التواصل والكتابة، ويستطيع تبسيط المواضيع المعقدة
– يستمتع بحل المشكلات وبناء المعرفة التقنية
– يحافظ على هدوئه ويتسم بالتعاطف تحت الضغط
– منظم، ويعمل بدافع ذاتي، ويعرف متى يطلب المساعدة
– يتمتع بروح المبادرة وحب التعلم
– يرحب بالتغذية الراجعة البناءة ويقدمها
– يتعامل باحترافية مع العملاء الصعبين
– يدافع عن احتياجات العملاء لتحسين المنتج
– يضع توقعات واضحة ويلتزم بها
– يهتم بالتفاصيل بدقة
– يتحمل المسؤولية ويبادر لإنجاز المهام

ميزة إضافية إذا كان لديك خبرة في استخدام Zendesk أو HubSpot أو Confluence أو Jira أو أدوات دعم مشابهة.

هل أنت مهتم؟
قد لا نقدم مزايا لامعة أو مكاتب تقليدية (فنحن نعمل عن بُعد بالكامل)، لكننا نقدم فريقًا حقيقيًا، وقيمًا قوية، ومنتجًا يهدف إلى منح الجميع فرصة عادلة للوصول إلى وظيفة أحلامهم.

في TestGorilla، نستخدم منصتنا الخاصة في التوظيف، لذا فقد مرّ كل عضو في الفريق بهذه التجربة بنفسه. إذا كان هذا الدور مناسبًا لك، ندعوك لإكمال تقييم حتى نتمكن من فهم مهاراتك بشكل أفضل — ولتجربة منتجنا بنفسك.