تلتزم أركاديا بخلق أيام أفضل وأكثر صحة للجميع. نحن نحوّل مجموعة واسعة من البيانات إلى طبقة موحّدة من الذكاء الصحي. ويتيح منصّتنا للعملاء الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الرعاية والبحث، ودعم النمو الاستراتيجي، وتحقيق النتائج المالية. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة https://arcadia.io

أهمية هذا الدور في أركاديا
يُعدّ فريق دعم الإنتاج جزءاً أساسياً من تقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا. وبصفتك محلل دعم إنتاج، ستكون نقطة الاتصال الأولى لفرز المشكلات واستكشافها وحلّها كما يبلّغ عنها عملاء أركاديا والفرق الداخلية. ستستخدم أدوات مثل AWS وPostman وNew Relic وJIRA للمساعدة في التحقيق وحل المشكلات المعقّدة. الخبرة في دعم المنتجات أو تحليل البيانات مطلوبة، ومعرفة نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة وإدارة الرعاية تُعد ميزة. هذا الدور يتطور بسرعة ويوفر تعرّضاً واسعاً لخبراء الهندسة والمنتجات في أركاديا.

معايير النجاح
بعد 3 أشهر
– فهم أجزاء مجموعة منتجات أركاديا
– فرز المشكلات بشكل مستقل وتصعيدها عند الحاجة
– تحديد المشكلات المتكررة والعمل مع العملاء والفرق الداخلية على حلّها
– مراجعة السجلات ومراقبتها لاكتشاف الأخطاء

بعد 6 أشهر
– أن تصبح خبيراً في عدد من مكوّنات منتجات أركاديا
– اكتساب معرفة عميقة بنموذج البيانات الأساسي للمنتج
– تقديم ملاحظات مستمرة لفريقي المنتج والهندسة لتحسين كفاءة وجودة الدعم
– التحقيق في المشكلات وحلّها بالتعاون مع العملاء والفرق الداخلية

بعد 12 شهراً
– شرح المفاهيم التقنية بثقة للعملاء وأصحاب المصلحة
– تطوير فهم قوي لتدفقات عمل المستخدم، والمواصفات الوظيفية، والهندسة التقنية، ونماذج البيانات، وخريطة المنتج
– تولّي مسؤولية الدعم لمجموعة محددة من المنتجات
– المساهمة في تحسين عمليات الفريق

ما ستقوم به
– العمل مع فريق ماهر متعدد التخصصات لإدارة استقبال المشكلات وفرزها واستكشافها وحلّها
– المساعدة في التعامل مع تذاكر الدعم وحلّها
– إدارة عدة مسارات عمل والحفاظ على توثيق العمليات
– تقديم تحليلات مفصلة لجذور المشكلات المتعلقة بالبيانات والتطبيقات
– بناء خبرة متخصصة في منتجات أركاديا ومجالات البيانات
– العمل كمورد للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين
– تحديد فرص التحسين واقتراح الحلول
– التعاون مع فرق المنتج والهندسة لدفع حل الأخطاء وتحسين الميزات
– دعم ساعات عمل الساحل الغربي حتى السادسة مساءً بتوقيت المحيط الهادئ

ما ستقدّمه
– 3 إلى 5 سنوات من الخبرة كمحلل أو مهندس تقني أو بيانات أو دعم؛ وتُعد الخبرة في الرعاية الصحية ميزة
– مهارات قوية في SQL وتحليل البيانات
– فهم منهجيات كانبان أو سكرم أو أجايل
– خبرة في استكشاف مشكلات واجهات البرمجة والتطبيقات والبيانات والبنية التحتية
– خبرة في AWS وRedshift وNew Relic وPostman تُعد ميزة
– القدرة على شرح المشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين
– مهارات تحليلية وتنظيمية وحل مشكلات قوية
– اهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة عدة أولويات ومواعيد نهائية
– خبرة في عمليات ETL أو قواعد البيانات أو تطوير/دعم التطبيقات باستخدام أدوات مثل Spark أو Java أو Kubernetes تُعد ميزة
– معرفة HIPAA أو EHR/HL7/FHIR أو بيئات البيانات الآمنة أو أدوات Atlassian تُعد ميزة

ما ستحصل عليه
– العمل مع زملاء يتمتعون بمهارة عالية ودافع قوي
– الانضمام إلى شركة ذات رسالة تعمل على تغيير طريقة حصول المرضى على الرعاية
– بيئة عمل مرنة وداعمة عن بُعد
– الوصول إلى برامج يقودها الموظفون للنمو الشخصي والمهني
– الانضمام إلى مجتمعَي Arcadian وBarkadian

نبذة عن أركاديا
تساعد Arcadia.io الجهات المقدّمة للخدمات والدافعين الذين يتبنون رؤية مستقبلية على تحسين النتائج الصحية وتقليل التكاليف. نحن نجمع مجموعات ضخمة ومتنوعة من البيانات، ونطبّق خوارزميات لتحديد فرص تحسين الرعاية، ونوفّر تلك الرؤى للأطباء في وقت شبه فوري. نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا على تحقيق نتائج مؤثرة. تنمو أركاديا بسرعة وتُعد من الشركات الرائدة في برمجيات إدارة صحة السكان، وقد حصلت على تقدير من KLAS وIDC وForrester وChilmark. لمعرفة المزيد، يرجى زيارة موقعنا.

حماية نفسك
إذا لم تكن متأكداً من صحة عرض عمل أو تواصل يدّعي أنه من أركاديا، يرجى التأكد بالتواصل معنا عبر (781) 202-3600، الخيار 3. تتوفر معلومات إضافية على موقعنا الإلكتروني.

يجب على من يشغل هذا الدور الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الأمنية لحماية المعلومات الصحية المحمية والملكية الفكرية الخاصة بأركاديا. وقد يحدد المدير المعيّن مسؤوليات إضافية متعلقة بالأمن.