حول الشركة

تعمل شركة ميلك موفمنت على بناء فريق عالمي المستوى يهدف إلى ضمان وصول الحليب إلى المكان المناسب في الوقت المناسب. يلتزم فريقنا المتنامي بمنح العملاء البيانات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات تشغيلية مهمة تؤثر في نهاية المطاف على منتجات الألبان التي تفضلونها.

فمن هي ميلك موفمنت؟ نحن شركة ناشئة مدعومة برأس مال استثماري، بدأت بخطوات متواضعة ولديها طموحات كبيرة لإحداث تحول في سلسلة توريد الألبان. نفكر بإبداع، ونتحرك بسرعة، ونسعى دائماً لترك الأمور أفضل مما وجدناها.

نحن نعمل على توسيع فريقنا لدعم رسالتنا. تفضلوا بزيارتنا على تويتر، إنستغرام، ولينكدإن (@milkmoovement)، أو على موقعنا الإلكتروني لمعرفة المزيد، أو ببساطة اضغطوا على “تقديم الطلب” أدناه.

18 إلى 20 دولاراً في الساعة

الدور

نبحث عن شخص يهتم بالعملاء ويتمتع بدقة عالية للانضمام إلى ميلك موفمنت كمنسق لتجربة العملاء. ستتبع في عملك لقائد فريق تجربة العملاء، وستؤدي دوراً أساسياً في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التقنية لضمان دعم فعّال وسلس. سيسهم عملك في الحفاظ على معايير خدمة ممتازة وتعزيز رضا العملاء ودعم التعاون بين الفرق المختلفة.

المسؤوليات

إدارة صندوق الوارد:
– الرد على المحادثات والبريد الإلكتروني لحل مشكلات العملاء.
– إدارة تذاكر مركز المساعدة وتقديم الحلول والتوجيه في الوقت المناسب.
– العمل مع أعضاء الفريق لضمان حل سريع وفعّال للمشكلات.
– استخدام ملاحظات العملاء لتحسين أساليب حل المشكلات وجودة الخدمة.

معرفة المنتج:
– الحفاظ على معرفة قوية بمنتجات ميلك موفمنت.
– العمل كمصدر للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتج، ومساعدة العملاء على التنقل وحل المشكلات.

حل المشكلات:
– استخدام الأدوات المتاحة للتحقيق في المشكلات وحلها.
– تشخيص المشكلات التقنية بسرعة لدعم تجربة إيجابية للعملاء.

التواصل بين الأقسام:
– التعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء.
– تقديم تذاكر JIRA والمتابعة بشأن المشكلات أو الأعطال المبلّغ عنها.
– تقديم تفاصيل كاملة عند الإبلاغ عن المشكلات لضمان حل فعّال.

التعلم المستمر:
– المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بأفضل ممارسات الدعم التقني.
– مساعدة الزملاء في تطوير مهارات وأساليب دعم العملاء.

ما الذي نبحث عنه

تهدف ميلك موفمنت إلى بناء فريق متنوع وشامل ويعمل بروح واحدة ويتسم بالفضول. يحب فريقنا التقني حل التحديات الفريدة لسلاسل الإمداد الرقمية، ونأمل أن تشاركنا هذا الشغف. يجب أن تملك خبرة سابقة في نجاح العملاء، ولا يشترط أن تكون لديك معرفة بقطاع الألبان — سنقدم لك كل ما تحتاجه من خلال دورة “أساسيات الألبان”. الأمر أكثر تعقيداً مما قد تتوقع، ولهذا السبب نقوم بما نقوم به. من المرجح أن تكون لديك خبرة عام واحد أو أكثر في دعم العملاء ضمن بيئة SaaS، لكننا نولي أهمية أكبر لطريقة عملك أكثر من مدة خبرتك. نبحث عن شخص متحفّز يركز على العملاء ولديه شغف بمساعدتهم على النجاح.

يجب أن يمتلك المرشح المثالي:
– قدرة قوية على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة.
– قدرة على التكيف والاستعداد لتعلم تقنيات جديدة.
– مهارات ممتازة في تحديد الأولويات، خاصة عند التعامل مع الطلبات العاجلة.
– مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
– مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
– مهارات تعاون قوية مع عقلية تضع العميل أولاً.
– روح مبادرة في العمل الجماعي والدعم.
– ملاحظة مهمة: توفر للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع.

ما نقدمه

– خيارات للعمل عن بُعد، سواء من المنزل أو من مكاتبنا في هاليفاكس وسانت جونز.
– توفير الأدوات والبرامج التي تحتاج إليها — فقط اطلب ذلك.
– فعاليات ثقافية ممتعة مثل مسابقات المعرفة وبناء الروبوتات والهاكاثونات وغيرها.

بيئة العمل لدينا

– نوقف كل شيء لضمان شعور عملائنا بالدعم.
– الشفافية أساس كل ما نقوم به.
– الاحترام عنصر جوهري.
– نربح ونخسر كفريق — والتعلم من الإخفاقات مهم تماماً مثل الاحتفال بالنجاحات.
– يجمعنا شغف مشترك بالتعلم.
– ترغب في معرفة ما يجعلنا مميزين؟ زر صفحة “من نحن” للاطلاع على رسالتنا وغايتنا وقيمنا.
– ونعم — نحن نحب التلاعب بالألفاظ!

كيفية التقديم

قدّم سيرتك الذاتية عبر صفحة الوظائف لدينا وأكمل نموذج “التعرّف على المرشح” — يسعدنا دائماً معرفة منتجات الألبان المفضلة لديك!

جميع المقابلات تُجرى عن بُعد لضمان سهولة الوصول. توفر هذه الوظيفة مرونة تعتمد على موقعك وتفضيلاتك، وسنعمل معك عن كثب لأننا ندرك أن لكل شخص احتياجات مختلفة.

لا تستوفي كل المتطلبات؟ تشير الدراسات إلى أن النساء والأفراد من خلفيات متنوعة غالباً ما يترددون في التقديم ما لم يستوفوا جميع المؤهلات. في ميلك موفمنت، نحن ملتزمون ببناء بيئة عمل متنوعة وشاملة وتحركها القيم. إذا كنت متحمساً لهذا الدور حتى لو لم تتطابق خبرتك تماماً، فنحن نشجعك على التقديم. قد تكون المرشح المثالي لهذه الوظيفة أو غيرها.

تلتزم ميلك موفمنت بتكافؤ الفرص ولا تميز على أساس العرق أو الجنسية أو الجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو الإعاقة أو العمر أو أي حالة محمية أخرى. نحن ملتزمون بتوفير ترتيبات معقولة خلال عملية التقديم والمقابلة. إذا كنت تحتاج إلى ترتيب خاص، يرجى إبلاغ مسؤول التوظيف.