وصف
من نحن
تُعدّ Float منصة رائدة في تخطيط وقت الفرق. فمنذ انطlaunchها عام 2012، واصلنا النمو بثبات كل عام، مع حفاظنا على استقلاليتنا، وتمويلنا الذاتي، وربحيتنا. وبصفتنا شركة حاصلة على شهادة B Corporation، نلتزم بإحداث أثر إيجابي على فريقنا وعملائنا والبيئة ومجتمع العمل عن بُعد. يعمل فريقنا المكوّن من 50 موظفًا عن بُعد بالكامل من مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك أستراليا والمكسيك وإيطاليا ونيجيريا وكندا والولايات المتحدة، ونلتزم جميعًا بالارتقاء بتجربة العمل إلى أفضل مستوى. يمكنك التعرّف على فريقنا عبر مدونتنا، أو الاطلاع على تقييماتنا على Glassdoor، أو قراءة آراء عملائنا على G2.

نحن في مرحلة توسّع مميزة ونبحث عن أشخاص يزدهرون في بيئة تمنحهم قدرًا كبيرًا من الاستقلالية، ويتحمّسون لتقديم أفضل عمل في مسيرتهم المهنية.

لماذا نوظّف
مع استمرار توسع Float، نركّز على دعم قاعدة عملائنا المتنامية من المستخدمين ذاتيي الخدمة. هذا الدور أساسي لضمان حصول كل عميل على الدعم الذي يحتاجه. وللحفاظ على معدلات عالية من الاحتفاظ بالعملاء، ستتولى إرشاد عملائنا الحاليين وتطوير تجربتهم من خلال مزيج من الدعم القابل للتوسع والمساعدة الشخصية. كما ستساهم في إرشاد العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة والمتوسطة الحجم، وتقديم التدريب، والعمل عن قرب مع فريق إدارة نجاح العملاء لدعم المجالات ذات الأثر الكبير.

نواصل البحث عن طرق جديدة لتجاوز توقعات العملاء، من خلال المزج بين أدوات الذكاء الاصطناعي والدعم البشري. فالذكاء الاصطناعي يساعد العملاء في الوصول إلى إجابات سريعة، بينما يركّز فريقنا البشري على الاحتياجات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب التعاطف وحلّ المشكلات.

من خلال العمل مع فريقي النجاح والدعم، ستصبح خبيرًا في المنتج وتتولى مهام التعامل مع العملاء مباشرة منذ البداية. ستدعم في الأساس العملاء طويلَي المدى الذين قد يحتاجون إلى خدمات إضافية أو يفضّلون التواصل المباشر.

وبمجرد أن تصبح مرتاحًا في التعامل مع العملاء وتتقن استخدام Float، ستطوّر حملات للتواصل الاستباقي مع عملاء الخدمة الذاتية الذين ينطبق عليهم ملف العميل المثالي لدينا. كما ستصمّم وتنفّذ عملية إرشاد خفيفة للمستخدمين الجدد باستخدام استراتيجيات قابلة للتوسع مثل الحملات والقوالب البريدية ومعاينات الميزات والتدريب المباشر المتقدم.

ستعمل بشكل غير متزامن مع فريق عالمي ذكي ومتفانٍ، يركّز على تحويل التحديات المعقدة إلى تجارب بسيطة وبديهية لعملائنا.

مسؤولياتك
في البداية، ستقوم بـ:
• اكتساب خبرة عميقة في منتج Float وفهم ميزاته ووظائفه وأفضل ممارساته
• فهم سير عمل العملاء والتحديات التي يواجهونها لتقديم دعم فعّال
• تقديم دعم مخصص للعملاء عبر مكالمات الفيديو
• إدارة مشكلات العملاء من بدايتها إلى نهايتها عبر البريد والدردشة والفيديو (عدة ساعات يوميًا)
• التعاون مع مديري نجاح العملاء لمشاركة الرؤى والمساهمة في تحسين المنتج

لاحقًا، ستتولى مهام مثل:
• إدارة علاقات العملاء ودعم نجاحهم على المدى الطويل
• إعداد موارد نجاح العملاء، بما في ذلك المواد التدريبية وخطط الإطلاق
• قيادة عملية الإرشاد للعملاء المؤهلين من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة وضمان تقديم تجربة سلسة لهم مع Float

ما الذي تحتاجه للنجاح
نريدك أن تستمتع بعملك، وهذه المهارات ستساعدك على التميّز:
• خبرة في نجاح العملاء مع دعم عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة والمتوسطة الحجم في بيئة SaaS B2B، وشغف بتمكين العملاء من خلال التعليم. ويُعد امتلاك خبرة كمدير نجاح عملاء أو في الإرشاد ميزة إضافية.
• إتقان العمل مع أنظمة CRM وأدوات الدعم مثل HubSpot وIntercom وMetabase وGong وZoom وCalendly.
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي تتميّز بالوضوح والتعاطف.
• الإقامة في إحدى مناطق أوروبا أو الشرق الأوسط أو إفريقيا لدعم العملاء ضمن تلك المناطق الزمنية.
• ثقة في العمل بشكل مستقل ضمن فريق عالمي، مع مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على بناء العمليات وتحسينها.
• مهارات ممتازة في التواصل غير المتزامن باستخدام أدوات مثل Slack وLoom وLinear.

لماذا تنضم إلينا
تبلغ قيمة الراتب لهذا الدور 85,272 دولارًا أمريكيًا (المستوى 2). يمكنك الاطلاع على المزيد حول كيفية تحديد الرواتب لدينا عبر مدونتنا.

نحن شركة عالمية تعمل عن بُعد وتعتمد أسلوب العمل غير المتزامن، ولدى فريقنا تنوع كبير والتزام دائم بتحقيق أفضل تجربة عمل ممكنة. نحن نؤمن بالشفافية ونشارك دليل Float علنًا، حيث يمكنك استكشاف المزايا والفوائد وأساليب العمل لدينا. إذا كنت تعتقد أنك ستزدهر في Float، يسعدنا أن نتعرف عليك.

عملية التوظيف
يمكنك معرفة المزيد حول عملية المقابلات عبر صفحة الوظائف في Float. وتشمل العملية لهذا الدور ما يلي:

المقابلة الأولية (20 دقيقة): محادثة مع جوليا، مديرة المواهب، لمناقشة اهتمامك وللإجابة عن أسئلتك حول العمل في Float.
مقابلة المدير (45 دقيقة): مناقشة مع إميلي، قائدة فريق نجاح العملاء، حول كيفية مساهمتك في نجاح العملاء.
مقابلة الزملاء (30 دقيقة): محادثة مع سنتشري (مديرة دعم العملاء) وزوي (مديرة نجاح العملاء) حول مهاراتك وقدرتك على التعاون بين الفرق.
مقابلة المؤسس (30 دقيقة): لقاء مع غلين، الرئيس التنفيذي لـ Float، للتعرّف عليك وتقييم مدى انسجامك مع الفريق.

ملاحظة: تشير الأبحاث إلى أن النساء وأفراد الفئات الممثلة تمثيلًا ناقصًا غالبًا ما يترددون في التقدّم للوظائف ما لم يستوفوا جميع المتطلبات. إذا كنت ترى أنك مناسب للوظيفة حتى لو لم تستوفِ كل المعايير، نشجّعك على التقدّم وذكر ما يمكنك تقديمه.