نبذة عنا
تُعد سوفوس شركة عالمية رائدة في مجال الأمن السيبراني المتقدم، وتقدّم حلولاً مبتكرة لوقف الهجمات الإلكترونية. يشمل نطاق خدماتنا الاستجابة المُدارة للكشف (MDR)، والاستجابة للحوادث، إضافة إلى مجموعة واسعة من تقنيات حماية الأجهزة الطرفية والشبكات والبريد الإلكتروني والحوسبة السحابية. وبصفتها إحدى أكبر الشركات المتخصصة في الأمن السيبراني، تحمي سوفوس أكثر من 600,000 مؤسسة وأكثر من 100 مليون مستخدم حول العالم من تهديدات مثل برامج الفدية والتصيّد والبرمجيات الخبيثة. جميع منتجات وخدمات سوفوس متكاملة عبر منصة الإدارة Sophos Central وتعتمد على Sophos X‑Ops، فريق استخبارات التهديدات متعدد المجالات. وتُشكّل هذه الاستخبارات الأساس لمنظومة الأمن السيبراني التكيفية من سوفوس، التي تضم بحيرة بيانات مركزية ومجموعة واسعة من واجهات البرمجة المفتوحة المستخدمة من قبل العملاء والشركاء والمطورين ومزوّدي التقنيات الآخرين. تقدّم سوفوس خدمات الأمن السيبراني كخدمة للمؤسسات التي تحتاج إلى حماية مُدارة بالكامل، كما توفّر أدوات لأولئك الذين يفضّلون إدارة أمنهم بأنفسهم أو اعتماد نموذج هجين. وتبيع الشركة منتجاتها عبر الموزعين ومزوّدي الخدمات المُدارة حول العالم، ويقع مقرّها الرئيسي في أوكسفورد بالمملكة المتحدة. للمزيد من المعلومات: www.sophos.com.

ملخص الدور
يدعم قسم نجاح العملاء أهم عملائنا الاستراتيجيين. وبصفتك مدير نجاح العملاء، ستتولى إدارة مجموعة من الحسابات وتوجّهها طوال دورة حياتها كاملة، من النشر والتبنّي إلى التجديد، مع ضمان رضا العملاء وتعظيم القيمة. وستستخدم خبرتك لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم والحفاظ على تفاعلهم المستمر واكتشاف فرص إضافة حلول أخرى من سوفوس.

ما ستقوم به
• إدارة الحسابات المخصّصة وتحمل مسؤولية تفاعلها ورضاها على المدى الطويل.
• بناء علاقات قوية مع العملاء وإجراء متابعات منتظمة لفهم احتياجاتهم ومعالجتها بسرعة.
• تطوير علاقات مع أصحاب المصلحة والمؤثرين داخل مؤسسات العملاء.
• التعاون مع العملاء لإعداد خطة نجاح مشتركة وفهم عميق لأعمالهم بما يعزز الرضا والتفاعل والتبنّي.
• تقديم تجربة عملاء استثنائية تدعم التزامنا بتحقيق أفضل نتائج الأمن السيبراني وتمكّن من فرص البيع المتبادل وزيادة المبيعات.
• مراجعة تحليلات العملاء ومؤشرات الأداء لعرض القيمة وتحديد التحسينات وتحسين الحلول.
• قيادة مراجعات أعمال منتظمة وتقديم توضيح واضح للقيمة التي تقدّمها سوفوس والتقدم المحرز نحو تحقيق أهداف العملاء.
• تنسيق الجهود عبر فرق الإعداد والمبيعات والعمليات والمنتجات والخدمات والتجديد لضمان انتقال سلس وتجربة إيجابية.
• دعم نمو الأعمال وربحيتها من خلال تعظيم القيمة وزيادة الاستخدام والتبنّي والبيع الإضافي وتقليل معدل فقدان العملاء.
• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات الكبرى وضمان إشراك الفرق الداخلية المناسبة لحل سريع.
• التعاون مع فريق نجاح العملاء الأوسع لتنفيذ برامج قابلة للتوسع وتحسينات في العمليات تعزز الكفاءة الداخلية وتجربة العملاء.
• الاستعداد للسفر.

ما الذي ستقدّمه
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في نجاح العملاء؛ وتعد الخبرة الإضافية في الدعم أو المبيعات أو تطوير الأعمال ميزة.
• مهارات قوية في التواصل والقدرة على بناء علاقات إيجابية وتحمل مسؤولية نجاح العملاء.
• خبرة في تحويل احتياجات العملاء إلى متطلبات تجارية أو تقنية.
• القدرة على العمل كمستشار موثوق للقادة التنفيذيين وإعداد خطط حسابات استراتيجية.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تحديد المراحل والحفاظ على تقدم المشاريع.
• فهم لآليات قياس القيمة وتوليد الإيرادات داخل المؤسسات؛ وتعد الخبرة في نماذج الإيرادات المتكررة والتجديدات ميزة إضافية.
• المعرفة بالأمن السيبراني تُعد قيمة مضافة.

التعويضات
في كندا، تتراوح الرواتب الأساسية لهذا الدور بين 66,400 و111,200 دولار، مع فرص للحصول على عمولات إضافية وحزمة مزايا شاملة. يعتمد الراتب الفعلي على المهارات والخبرة والموقع والتدريب والتعليم والشهادات والعوامل التجارية الأخرى.

جاهز للانضمام إلينا؟
في سوفوس، نثمّن التنوع في وجهات النظر باعتباره محركاً للابتكار. وتشير الأبحاث إلى أن بعض المتقدمين قد يترددون في التقديم إذا لم يستوفوا جميع المؤهلات. نحن نشجعك على التقدم حتى إن لم تكن تحقق كل الشروط، فقد تكون خلفيتك الفريدة هي ما يحتاجه فريقنا بالضبط.

ما الذي يميز العمل في سوفوس؟
• نموذج عمل يعتمد على العمل عن بُعد بشكل أساسي مع مرونة هجينة لبعض الأدوار.
• ثقافة قائمة على الإبداع والتعاون وروح الفريق.
• مجموعات يقودها الموظفون لتعزيز التنوع والشمول.
• فعاليات سنوية لجمع التبرعات ومبادرات خيرية وفرص للتطوع.
• برامج عالمية للاستدامة.
• مسابقات اللياقة والأنشطة التفاعلية للحفاظ على تفاعل الموظفين.
• أيام عالمية مخصّصة للراحة والعناية بالصحة.
• تدريبات وندوات شهرية للعافية.

التزامنا تجاهك
نفخر بثقافتنا الشاملة والتزامنا بتكافؤ الفرص. نشجع المتقدمين القادرين على الإسهام في تنوع فريقنا على التقدم. ويتم التعامل مع جميع المتقدمين بعدل ومساواة وفقاً للقوانين، بغض النظر عن الجنس أو الهوية الجندرية أو الحالة الاجتماعية أو العرق أو الدين أو اللون أو العمر أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة أو الحمل أو الأمومة أو التوجه الجنسي. إذا كنت بحاجة إلى أي ترتيبات أثناء عملية التوظيف، يرجى إبلاغنا لنتمكن من دعمك.

حماية البيانات
إذا اخترت متابعة فرصة معنا وقدّمت سيرتك الذاتية أو معلوماتك الشخصية، فستحتفظ بها سوفوس لمدة 12 شهراً وفقاً لسياسة الخصوصية وقد نتواصل معك بخصوص أدوار مناسبة. يمكنك طلب حذف معلوماتك أو تعديلها في أي وقت باتباع الإرشادات المذكورة في سياسة الخصوصية. للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات، يرجى التواصل عبر dataprotection@sophos.com.