يرجى ملاحظة ما يلي: يجب على المتقدمين الإقامة في إحدى هذه الولايات: أريزونا (مفضّلة بشدة)، أو آيوا، أو كانساس، أو ميشيغان. لا يتم توفير دعم لنقل السكن.

نبحث عن مدير نجاح عملاء (Customer Success) مبادر وحساس للاحتياجات للانضمام إلى فريق TraCorp لنظام إدارة التعلم LMS/منصة التعلم LXP المتنامي. تُعد هذه الوظيفة أساسية لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منصتنا عبر تحسين الرضا واعتماد الحلول والاحتفاظ بها. ستشرف على عمليات الدعم، وتُسند قيادة عمليات الإعداد والتدريب، وتحافظ على علاقات مستمرة مع العملاء، وتساهم في إعداد التواصل الخاص بالمنتج الموجّه للعملاء.

هذه وظيفة عن بُعد بالكامل مع جدول ثابت من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت أريزونا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1) إدارة مكتب دعم العملاء (30%)
– تقديم دعم متعدد المستويات واستكشاف المشكلات وإصلاحها عبر نظام المساعدة الإلكتروني والدعم عبر الهاتف، مع فصل مشكلات المنصة (LMS) بوضوح عن مشكلات الطرف الثالث أو دورات التعليم الإلكتروني (eLearning).
– تتبّع طلبات الدعم وترتيبها حسب الأولوية وإدارتها لضمان ردود سريعة وعالية الجودة.
– العمل كنقطة تواصل بين العملاء والفرق الداخلية—وخاصة فريق هندسة المنتج—عبر نقل ملاحظات المستخدمين والأخطاء وطلبات الميزات بشكل واضح.
– تنسيق تحويل طلبات الدعم إلى فريق المنتج للأعمال المعقدة أو إصلاحات الأخطاء والتأكد من حل الحالات.
– المساعدة في اختبار وتحقق الإصدارات الجديدة لضمان استيفاء التحديثات للمتطلبات الوظيفية قبل الإطلاق.
– إنشاء قوالب ردود ومحتوى قابل لإعادة الاستخدام لدعم تواصل استباقي مع العملاء.

2) تنفيذ الإعداد الأولي للعملاء، والحفاظ على قاعدة المعرفة ودعم أدوات العمل (30%)
– قيادة جلسات الإعداد التي تُرشد العملاء الجدد خلال خطوات الإعداد الأولي والتهيئة وأفضل ممارسات استخدام نظام إدارة التعلم.
– الحفاظ على تحديث الوثائق الموجهة للعملاء وقاعدة المعرفة ومقالات المعلومات التعليمية والفيديوهات لدعم التعلم المستمر والدعم الذاتي.
– إعداد إعدادات افتراضية وقوالب للمنتج مصممة وفق احتياجات العملاء (مثل التدريب في مجال التجارة الإلكترونية مقابل تدريب امتثال الموظفين).
– إعداد مواد تدريبية لمختلف الفئات، بما في ذلك المسؤولين والمدرّسين والمتعلمين.
– تحديد الفجوات في التدريب وأدوات الدعم وتحسين الموارد والعمليات بشكل مستمر.

3) الحفاظ على علاقات العملاء وتنميتها (25%)
– بناء علاقات موثوقة وطويلة الأمد تدعم الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحساب.
– إجراء متابعة دورية ومراجعات للأعمال واستبيانات للرضا لمراقبة صحة العلاقة والكشف عن فرص التجديد أو البيع الإضافي.
– تمثيل احتياجات العملاء داخليًا مع وضع توقعات واقعية أمامهم خارجيًا.
– دعم العملاء الاستراتيجيين عبر خطط نجاح مخصصة تتماشى مع أهدافهم التعليمية.

4) دعم تواصل العملاء والتسويق للمنتج (15%)
– العمل مع فريق المنتج لإنشاء وإدارة التواصل الموجه للعملاء مثل ملاحظات الإصدار وإعلانات الميزات والرسائل الإخبارية.
– المساعدة في استضافة ندوات عبر الإنترنت لتعريف العملاء بالميزات الجديدة وتشجيع اعتمادها.
– التعاون مع فريق التسويق لتطوير مواد واضحة وجذابة تشرح قيمة الميزات الجديدة.

المهارات والتعليم والخبرة
– درجة جامعية أو خبرة عمل مكافئة
– سنتان أو أكثر في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الدعم التقني (يفضّل في SaaS أو EdTech)
– مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين
– تواصل ممتاز عبر جميع مستويات المؤسسة
– مهارات تنظيم وإدارة مشاريع قوية
– أسلوب تعاوني يركز على العميل
– القدرة على التعامل مع أولويات متعددة، والحفاظ على المرونة، والالتزام بالمواعيد النهائية مع إشراف محدود
– خبرة مثبتة في العمل ضمن فريق وبناء علاقات قوية مع العملاء والشركاء عبر الأقسام

المهارات المفضّلة
– خبرة في أنظمة إدارة التعلم (مثل TraCorp LMS أو Cornerstone أو Docebo أو منصات أخرى)
– دراية بمعايير SCORM أو xAPI أو غيرها من معايير التعليم الإلكتروني
– خلفية في التصميم التعليمي أو تقنيات التعلم
– خبرة في اختبار الإصدارات أو عمليات ضمان الجودة (QA)

التعويض والمزايا والمزيد
– نوع الوظيفة: عمل بالساعة، بدوام كامل (8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت أريزونا)
– نطاق الأجر: من 26.44 دولارًا إلى 36.06 دولارًا للساعة، حسب الخبرة
– تاريخ البدء: وظيفة متاحة فورًا
– المزايا:
– تغطية التأمين ضد العجز قصيرة الأجل وطويلة الأجل المدفوعة
– خطة 401K بعد 6 أشهر من التوظيف
– تقسيم 80/20 لمصاريف التأمين الصحي والتأمين على الأسنان للموظفين
– 10 إلى 16 عطلة رسمية مدفوعة من الشركة
– 5 أيام مرضية مدفوعة وفقًا لقانون ولاية أريزونا أو القانون المعمول به في مكان إقامة الموظف
– إجازة مدفوعة 10 أيام (80 ساعة)

ملاحظة: TraCorp هي جهة توظيف ضمن نظام E-Verify. يجب أن يكون المتقدمون مُصرّحًا لهم بالعمل في الولايات المتحدة.